Si necesitas ayuda, puedes ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Pikmin Bloom.

Antes de ponerte en contacto con nosotros

Te recomendamos que consultes la comunidad de asistencia y los artículos del centro de ayuda para ver los problemas que ya se han identificado y sus posibles soluciones.

Asistencia de la aplicación

Cuando te pones en contacto con nosotros a través de la aplicación, recibimos automáticamente la información necesaria para ayudarte (la información de cuenta, la versión de la aplicación, etc.), por lo que el proceso de asistencia se vuelve más sencillo. Siempre que sea posible, ponte en contacto con nosotros a través de la función de asistencia de la aplicación.

  1. Toca [Profile].
  2.  Toca el icono del engranaje que encontrarás en la esquina superior derecha.
  3. Selecciona [Help] y luego [Contactar con asistencia] en la siguiente pantalla.
  4. Se abrirá un chat con el servicio de asistencia. Sigue las instrucciones en pantalla y describe el problema.

Contactar con nosotros a través de la web (si no es posible a través de la aplicación)

Si no puedes iniciar la aplicación ni ponerte en contacto con nosotros a través de ella, puedes escribirnos mediante el formulario de la web.

Antes de ponerte en contacto con nosotros, consulta la guía de resolución de problemas,

Si las guías de resolución de problemas no te ayudan a resolver la situación, ponte en contacto con nosotros a través de este formulario de la web y selecciona "Problema de inicio de sesión". El servicio de asistencia te responderá por correo electrónico.

Otras consultas

Informar de un error / Opinar sobre el producto

Si has detectado un error no confirmado o te gustaría dar tu opinión sobre la aplicación, ponte en contacto con nosotros a través de ella (selecciona "Informar de un error / Opinar sobre el producto") o infórmanos mediante la comunidad de asistencia. No respondemos de forma individual a los informes de problemas, pero trabajamos para investigarlos y resolverlos con la información que recibimos.
Ten en cuenta que, si necesitas ayuda con problemas específicos de tu cuenta, deberás contactar con nosotros a través de la aplicación y responder las preguntas correspondientes. El servicio de asistencia se encargará de ayudarte.

Solicitar la modificación o eliminación de una ubicación del juego

Si crees que hay que modificar o eliminar una ubicación del juego, puedes enviarnos una solicitud para que la revisemos.  Consulta este artículo de ayuda para obtener información acerca de cómo enviar una solicitud.

Denunciar el uso inapropiado del juego

Para denunciar a un jugador o servicio que infrinja las Condiciones de Servicio o las normas de juego de Niantic, ponte en contacto con nosotros a través de la aplicación.  Ten en cuenta que no podremos informarte sobre las comunicaciones o progreso posteriores de tu solicitud.

Apelar un bloqueo

Nuestro objetivo es que los jugadores disfruten de una experiencia de juego justa, divertida y legítima.  Tenemos una política de tres faltas contra las trampas y eliminamos activamente a los jugadores que no respetan las reglas que el resto de la comunidad cumple.     
Si crees que tu castigo no es justo, consulta este artículo de ayuda para apelar el bloqueo.

Eliminar mi cuenta

Consulta este artículo de ayuda.

Solicitar mis datos

Para solicitar la información personal que almacenamos sobre ti, ponte en contacto con nosotros a través de la aplicación siguiendo los pasos que se indican a continuación.

  1. Para ponerte en contacto con nosotros desde la aplicación, consulta ""Asistencia de la aplicación"" en esta página.
  2. Selecciona la categoría de consulta ""Mi cuenta/Inicio de sesión/Registro"".
  3. Selecciona ""Solicitar mis datos"".
  4. Sigue las instrucciones para completar tu solicitud.