如要確認您的訂單狀態，請依照以下步驟操作：
- 點選您的玩家名稱，或Web Store頁面右上角的三條線圖示。 （如果您尚未登入，請查看此頁面了解如何登入。）
- 點選「個人資料」
- 從交易清單中找到收據
- 在「狀態」下查看訂單狀態
訂單狀態說明：
「已完成」代表道具已成功送達您的帳戶。
「待處理」代表道具仍在等待發送，尚未送達您的帳戶。 請注意，在極少數情況下，您的道具可能需經過15分鐘才能送達。
「已退款」代表目前的付款狀態。 狀態顯示為「已退款」時，可能有下列兩種情況：
- 已申請退款：訂單已退款，您將在14個工作日內，經由原本的付款方式收到退款。
- 道具未成功送達：如果您沒有申請退款，但訂單狀態為「已退款」，代表道具未成功送達帳戶，系統已自動退款。 如果您仍希望取得該道具，請重新訂購。
如對退款狀態有任何疑問，請聯絡Xsolla支援服務。 Xsolla是Niantic數位商品的全球授權經銷商。 請注意，您必須將交易代碼提供給Xsolla支援服務。您可以在上述的訂單狀態頁面找到交易代碼。
如有其他與道具發送相關的問題，請聯絡Niantic支援服務。