什麼是帳戶復原？

管理個人的Pokémon GO帳戶時，請留意以下事項：

即日起，您可以使用帳戶復原功能來取得一張帳戶的截圖。 該截圖記錄了帳戶的詳細資訊，如電子郵件地址、訓練家名稱、訓練家等級以及使用的登入方式等。 只要您記得自己的訓練家名稱和電子郵件地址，我們就能將驗證碼寄至與您Pokémon Go帳戶連結的電子信箱。 您可以透過這封電子郵件確認帳戶連結時使用的電子郵件地址，並使用信中的驗證碼在帳戶復原網站查看您帳戶的其他資訊。 

請注意，Niantic不會儲存您的密碼資訊。倘若您忘記帳戶密碼，建議您直接與提供該登入方式的第三方服務商聯絡。 閱讀此文章查看各第三方服務商的支援頁面。 

未來，我們計畫讓訓練家們透過帳戶復原功能調整更多設定，如管理Pokémon GO的登入方式。 

我為何無法透過我的訓練家名稱或電子郵件找回我的帳戶？ ／我沒收到驗證碼

以下是導致帳戶復原失敗的常見原因：

訓練家名稱／電子郵件地址有誤或不存在

請再次確認您輸入的訓練家名稱或電子郵件地址是否正確。 打錯字很常發生，而這會阻礙您的帳戶復原。 

在確認輸入的資料無誤後，請前往帳戶復原頁面並再試一次。 

驗證碼已被轉移至廣告或垃圾信件匣 

有時候，我們的信件可能會被您的電子郵件平台誤認為廣告信件。 請檢查您的垃圾或廣告信件匣，確認信件沒有遭到誤擋。

帳戶已被停用

若您想復原的帳戶已被停用，那麼必須在停用期間結束以後才能復原。

您的電子郵件設為私人 

有時候，您的登入平台可能沒有與我們分享您的電子郵件資訊，導致我們無法寄送驗證碼。 此時即使您改為使用訓練家名稱復原帳戶，我們也無法寄送驗證碼給您。

Captcha驗證失敗 

請確認您輸入的Captcha驗證碼是否正確，輸入錯誤將導致驗證失敗。 此外，當驗證失敗的次數過多，可能會有一段時間無法登入。

驗證碼無效

驗證碼輸入錯誤後，可能會有一段時間無法登入，特別是錯誤次數過多時。

使用Apple登入：隱藏我的電子郵件

如果您在使用Apple登入時選擇「隱藏我的電子郵件」，那麼Apple將為您產生獨一無二的隨機電子郵件地址，稱為「Apple轉送電郵」（電子郵件地址結尾為privaterelay.apple.com）。 這會隱藏您真正的電子郵件地址， 而您的Pokémon GO帳戶也將與此Apple轉送電郵連結。 

如要復原帳戶，請找到並輸入該Apple轉送電郵而非真實的電子郵件地址，或使用訓練家名稱進行復原。 造訪我們的協助中心來了解如何在您的iOS裝置或網頁上查找Apple轉送電郵。

我們找不到您的訓練家名稱

在極少數的情況下，可能會無法透過訓練家名稱復原帳戶，建議您改用電子郵件並輸入與該帳戶連結之電子信箱進行復原。

如果我輸入了錯誤的驗證碼該怎麼辦？ 

如果您不小心輸入錯了，別擔心！ 您可以再試一次。 請注意，驗證碼會在申請後十分鐘內失效。短時間內多次輸入錯誤將導致系統暫時鎖住，需要一段時間冷卻才能再次嘗試。

如果我申請太多次驗證碼會發生什麼事？

為了避免濫用及未經授權的申請，我們限制了一個人在一段時間內可以申請驗證碼的次數。

請再次確認您的資訊無誤，並檢查您輸入的訓練家名稱或電子郵件地址是否正確。 在經過最多24小時的冷卻時間後，您就能再次申請新的驗證碼。

要是我輸入錯誤的訓練家名稱／電子郵件地址該怎麼辦？

如果您輸入了錯誤的訓練家名稱或電子郵件地址，請盡力回想正確的訓練家名稱，或從過去擷取的Pokémon GO截圖中尋找線索，然後再次嘗試帳戶復原。

我不認得復原電子信箱清單中列出的電子郵件地址

使用「使用Apple登入」或「Niantic Kids」登入的訓練家可能無法輕易辨認與其帳戶連結的電子信箱。

使用Apple登入

當您選擇「使用Apple登入」作為登入方式，Apple將提供「隱藏我的電子郵件」選項，讓您選擇是否隱藏與此Apple ID連結的電子郵件地址。 此安全防護機制可能會在您日後嘗試復原帳戶時造成困擾。 詳細原因如下：

隱私權：如果您在使用Apple登入時選擇「隱藏我的電子郵件」，那麼Apple將為您產生獨一無二的隨機電子郵件地址，稱為「Apple轉送電郵」（電子郵件地址結尾為privaterelay.apple.com）。 這會隱藏您真正的電子郵件地址， 而您的Pokémon GO帳戶也將與此Apple轉送電郵連結。

如要復原帳戶，請輸入該Apple轉送電郵而非真實的電子郵件地址，或使用訓練家名稱進行復原。 造訪我們的協助中心來了解如何在您的iOS裝置或網頁上查找Apple轉送電郵。

Niantic Kids

Niantic Kids帳戶會與孩子家長或監護人的電子郵件地址（即用於帳戶授權的電子郵件地址）連結。 若您不確定自己用的是哪組電子郵件地址，可查看寄送給家長或監護人的授權信件。 通常，我們會透過parents@nianticlabs.com寄送此類電子郵件。

您的訓練家名稱或電子郵件地址與另一個不同的帳戶綁定

請再次確認您輸入的訓練家名稱或電子郵件地址是否正確。 請注意，我們無法用您現有的帳戶資訊來確認您是否為另一個帳戶的持有者。

我無法使用與帳戶連結的電子信箱該怎麼辦？

雖然我們不建議使用學校或工作用的信箱進行綁定，但我們也理解有時這是不得已的。 若您無法使用與帳戶連結的電子信箱，請向我們的客服人員尋求協助。 可以的話，也請聯絡您的第三方服務商修改您的登入資訊。 

如要回報您無法使用目前的電子郵件地址，請閱讀我們的協助中心文章，並在勾選「我無法使用目前的電子信箱」選項後，填寫隨附的表格。