如果您在 Scanner 上看到「Scan Failed」(掃描失敗) 的錯誤訊息，原因可能如下：
-- 請嘗試造訪 Intel Map，如果您可以存取該網站，表示您可能遇到暫時性的同步處理問題。
-- 如果您已針對收到「掃描失敗」錯誤訊息一事，透過 Google+ 上的 +NIA OPs 向我們洽詢，請改以電子郵件與我們聯絡。我們僅受理透過電子郵件提出的違規相關問題詢問。
  • 暫時性同步處理問題：請嘗試強制同步處理您的 Scanner，然後等待同步處理完畢。這樣做通常就能解決許多探員所遇到的問題。
  • 您的帳戶可能已經因違反《Ingress 服務條款》和《社群規範》而遭到停權。如果您沒有收到通知，請透過電子郵件與我們聯絡。
 
常見問題
我認為自己不應該受到停權處置。我該怎麼做？
  • 前往說明中心，然後透過電子郵件與我們聯絡。
  • 如果您的帳戶因違反《Ingress 服務條款》(特別是第 2 條：產品使用 - 權限和限制) 而遭到終止，您將會收到確認電子郵件。尚未詳閱相關規定者請特別留意，帳戶遭停權的原因包括 (但不限於) 偽造您的位置和/或在未授權的情況 (包括使用第三方軟體) 下存取 Ingress 用戶端或後端。
 
系統需要收到多少封檢舉信，才會將遭到檢舉的探員停權？
  • 我們並非只根據收到的檢舉信數量來決定是否將特定探員停權，這完全是個誤解。如果某一探員遭到多位「非重複」的探員檢舉，我們可能會因此加快調查作業，但我們會在確認該探員有從事不當活動的內部證據後，才會採取相應動作。
  • 請注意，如果單一探員多次檢舉特定探員，我們並不會因此加速調查受到檢舉的探員。
 
誰檢舉我？
  • 為了保護其他探員的隱私，我們不會公開檢舉信中的資訊，也不會加以評論。包括其 Codename、Faction、位置及其檢舉的濫用行為類型。
 
為什麼 NIA Ops 不明確指出我犯了什麼錯誤？
  • 依據政策規定，我們不得公開討論任何個別事件的細節。此外，我們也無法透露 Google 內部判斷作弊行為時所採用的具體機制，這一點想必您能夠理解。
  • 帳戶遭停權的常見原因包括 (但不限於) 偽造您的位置和/或在未授權的情況 (包括使用第三方軟體) 下存取 Ingress 用戶端或後端。
 
為什麼使用非官方 Ingress 軟體的探員會遭到停權？
  • 經修改或自訂的用戶端軟體可能會被用來操弄遊戲狀態，進而破壞遊戲的公平性，並間接損害其他玩家的權益。我們已發現有人不斷嘗試使用各種方法來攻擊我們的系統。唯有維持遊戲的公平性，才能讓大家持續透過 Ingress 享受遊戲樂趣。