協助有關電子郵件地址的問題

我不知道我用來登入 Ingress 的是哪一個電子郵件地址

如果你不知道你用哪個電子郵件地址登入到 Ingress ，我們可以用你的探員代號來幫助你查詢。

我知道我的探員代號

請 聯絡我們，並在選單中選擇「忘記我的代號/電子郵件地址」，以便我們協助恢復你的電子郵件地址。

我不知道我的探員代號

為了協助你找到探員代號，建議你查看當你玩 Ingress 時所拍的，並保存在裝置裡的螢幕截圖。 你的探員代號顯示在偵測器畫面的右上角，或在探員個人資料螢幕的左上方。 當你找到自己的探員代號後，請 聯絡我們，並在選單中選擇「忘記我的代號/電子郵件地址」。

忘記自己的探員代號或電子郵件地址嗎？ 很抱歉，若缺少這些資訊，我們就無法在系統中找到你的帳戶。

問題仍無法解決嗎?

  • Google: 請前往 Google 帳戶救援，以取得你所有的 Google 電子郵件地址完整清單。
  • Facebook: 請前往 Facebook 使用說明，以便取得重新登入自己的 Facebook 帳戶的協助。
  • Apple ：可能是在作成帳戶時選擇了[不表示郵件] 的選項。 如果是這個狀況，請前往設定 尋找隨機生成的Ingress電子郵件地址，或訪問此Apple 支援頁面 以獲取更多幫助，重新登錄到您的帳戶。

我的帳戶被重新設定為 1 級

有些探員可能會遇到遊戲進度被重設的問題。 請放心，你的遊戲進度並沒有消失。 它仍然是安全且完整。

你可能在無意中建立了另一個 Ingress 帳戶。 當你使用一種登入方法 (Google 帳戶或 Facebook) 建立一個 Ingress 帳戶後，然後又嘗試使用不同的登入方式或不同的電子郵件地址登入時，就可能會發生這種情況。

如何解決此問題:
你需要登出目前所登入的帳戶，並用你最初建立 Ingress 帳戶的電子郵件地址和登入方式登入。
  • 在偵測器畫面中，點擊主選單
  • 輕觸右上角的設定
  • 滑動到下面的登出選項
  • 在設定螢幕上，記下在登出選項下面的電子郵件地址和登入方法。 你目前使用這個電子郵件地址和登入方法的組合登入到你的帳戶。
  • 輕觸登出
  • 使用最初設立 Ingress 帳戶時，所使用的相同電子郵件地址和登入方法登入。
如果你不記得當初所使用的電子郵件地址/登入方法，請參閱本文中的提示以恢復你的探員代號/電子郵件地址。

有關密碼的協助

我忘記了我的密碼

Ingress 不儲存或保管你的帳戶密碼。 我們的支援團隊無法進入或重新設定你的密碼。 你的帳戶密碼由你的帳戶供應商負責管理維護: 例如 Google、Facebook、或 Apple。

要更改或重新設定你的密碼, 請拜訪你的登入服務供應商網站:

如何保持帳戶安全

一旦你登入你的 Ingress 帳戶，我們強烈建議你執行以下步驟:
  • 選擇一個高安全性的密碼
  • 使用兩步驟驗證
  • 增加備份登入方法到你的 Ingress 帳戶
你可以在 Google 安全中心 中找到更多有關如何維持帳戶安全的提示。