GENEL SORUN GİDERME ADIMLARI

Aşağıdaki sorun giderme adımlarını belirtilen sırada tamamlamaya çalışın. İsterseniz soruna özel sorun giderme kılavuzlarımıza ve yardımcı olabilecek diğer kaynaklara bakabilirsiniz:
 

Pokémon GO uygulamanızın güncel olduğundan emin olun

Pokémon GO, uygulamanın en güncel sürümüyle kullanıldığında en iyi şekilde çalışır. Uygulamanın eski sürümünde sorun yaşıyorsanız lütfen Pokémon GO uygulamanızı güncelleyin ve sorunun çözülüp çözülmediğine bakın.
 
  1. Google Play Store uygulamasını açın.
  2. Sol üstte yer alan Menü düğmesine dokunun.
  3. Uygulamalarım ve oyunlarım menü seçeneğine dokunun.
  4. Pokémon GO uygulamasına gidip Güncelle düğmesine dokunun.
 

İnternet bağlantınızı kontrol edin

Cihazınızda güvenli veri bağlantısı (Wifi, 3G veya 4G) olduğundan emin olun. İnternet kaynaklarını değiştirmeyi deneyin. Wifi'a bağlanmakta sorun yaşarsanız 3G veya 4G ile bağlanmayı deneyebilirsiniz. 3G veya 4G'ye bağlanmakta sorun yaşarsanız Wifi kullanarak bağlanmayı deneyebilirsiniz.
 
 

Oyun Verilerinizi yenileyin

Ayarlar menüsüne gidip Gelişmiş Ayarlar seçeneğine ve ardından Oyun Verilerini Yenile seçeneğine dokunun. Oyun verilerinizi yenilediğinizde oyunla ilgili çeşitli sorunlar çözülebilir.
 
Not: Oyun verilerinizi yenilediğinizde Macera Senkronizasyonu ayarı değişebilir. Macera Senkronizasyonu ayarınız etkinse, verilerinizi yeniledikten sonra ayarın hâlâ etkin olduğundan emin olun.
 

Otomatik sistem saatini kullanın

Cihazınızın saat ve tarihinin otomatik olarak güncellenecek şekilde ayarlandığından emin olun. Cihazınızın Ayarlar uygulamasını kullanarak sistem saatinizi güncelleyebilirsiniz.
 
  1. Ayarlar uygulamasını ziyaret edin.
  2. Tarih ve Saat altında  Otomatik tarih ve saat ve Otomatik saat dilimi ayarlarını açın.
 
Ek destek için  Google Yardım Merkezi'ni ziyaret edin.
 

Pokémon GO uygulama verilerini ve önbelleği temizleyin

Uygulama verilerini ve önbelleği temizleyerek Pokémon GO'yu etkileyen geçici sorunları çözebilirsiniz. Aşağıdaki adımların cihazınıza bağlı olarak farklılık gösterebileceğini lütfen unutmayın.
 
  1. Cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
  2. Depolama >  Oyunlar seçeneğine dokunun.
  3. Pokémon GO uygulamasını seçin.
  4. Önbelleği temizle seçeneğine dokunun.
 
Daha fazla bilgi için  Google Yardım Merkezi'ni ziyaret edin.
 

Cihazınızın arka plan veri kısıtlamalarını kontrol edin

Telefonunuzun Google Play Hizmetleri'ne ve Google Play Store'a arka plan veri erişimini kısıtlamadığından emin olun. Arka plan verilerini nasıl açacağınızı öğrenin.
 

Pokémon GO'yu kaldırıp yeniden yükleyin

Pokémon GO uygulamasını silin ve   Google Play Store'dan en güncel resmi sürümü yeniden yükleyin. Tüm oyun ilerlemesi çevrimiçi olarak depolandığından, bu adımları uyguladığınızda oyun ilerlemeniz kaybolmaz.
 

Google'ın Pokémon GO'ya yeniden erişmesini sağlama (Sadece Google hesapları)

Google'ın Pokémon GO ile bağlantısını yenileyerek giriş sorunlarını çözebilirsiniz. Bu adımları uyguladığınızda oyun ilerlemeniz kaybolmaz.
 
  1. Google bağlı uygulama ayarları sayfasını ziyaret edin ve bağlı uygulamalar listesinden Pokémon GO'yu seçin.
  2. Kaldır düğmesine tıklayarak Pokémon GO'yu Google hesabınızdan kaldırabilirsiniz. 
  3. Google hesabınızı yeniden bağlamak için Pokémon GO'ya her zamanki gibi giriş yapın. Telefonunuzda Pokémon GO'yu açın ve Google hesabınızı kullanarak giriş yapın.
 

Google hesabınızı cihazınızdan kaldırın (sadece Google hesapları)

Sorununuzu diğer adımlarla çözemezseniz Google hesabınızı kaldırıp cihazınıza tekrar eklemeyi deneyin.
 
Hesabı kaldırdığınızda e-posta adresiniz, kişileriniz, ayalarınız ve hesapla ilişkili diğer bilgiler, hesap cihaza tekrar eklenene kadar yerel depolama alanınızdan kaldırılır. Hesap verilerinizin indirilebilmesi için bu adımları tamamlamaya yeterli vakit ayırın.
 
E-posta hesabını cihazınızdan kaldırmak için:
  1. Cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
  2. Hesaplar menü seçeneğine dokunun .
  3. Hesabınızı seçin. Birden fazla Google hesabınız varsa, Pokémon GO'ya giriş yapmak için kullandığınız Google hesabını seçin.
  4. Hesabı Kaldır seçeneğine dokunun.
 
Hesabı tekrar cihazınıza eklemek için:
  1. Cihazınızda Ayarlar uygulamasını açın.
  2. Hesaplar menü seçeneğine dokunun .
  3. Hesap Ekle seçeneğine dokunun.
  4. Hesap türleri listesinden  Google'ı seçin.
  5. Talimatları izleyerek işlemi tamamlayın.
 
Hesapları ekleme ve kaldırma hakkında ek destek almak için bu Google Yardım Merkezi makalesine göz atın.