Pokémon GO destek birimiyle iletişime geçmek için en iyi yöntem genelde uygulama içi destek sistemimizi kullanmaktır. Uygulamayı kullanarak destek birimiyle iletişime geçmek için:
Harita Görünümünde Ana Menü seçeneğini açın.
Sağ üstte Ayarlar seçeneğine dokunun.
Sağ üst köşedeki Yardım
seçeneğine dokunarak yardım merkezine erişebilirsiniz.Şu düğmeye dokunun:
Sorununuz için daha uygun bir iletişim yöntemiyle yardım alabilir veya dilerseniz Yardım Merkezi makalelerine göz atabilirsiniz. Aşağıdaki konuları inceleyerek daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Oturum Açma Yardımı
Oturum açma konusunda yardım almak için aşağıdaki sorun giderme kılavuzlarına göz atın:
Hata Bildirme
Bilinen Sorunlar sayfasında bulunmayan bir Pokémon GO hatasını bildirmek için uygulamayı kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hata bildiriminiz için özel bir yanıt gönderilmese de sorunu yeniden oluşturup eğilimleri belirlemek amacıyla bu bilgileri kullanırız. Uygulamadaki seçeneği kullanarak, uygulama sürümü ve cihaz modeli gibi önemli bağlamsal bilgileri toplamamıza ve hataları daha ayrıntılı araştırmamıza yardımcı olabilirsiniz.
Oyun İçi Mağazadan Yapılan Alışverişler
PokéPara satın aldıysanız ve iade almak isterseniz Apple Destek (iOS kullanıcıları), Galaxy Store (Samsung kullanıcıları) veya Google Play Yardım (Android kullanıcıları) ile iletişime geçerek ilgili iade politikalarını inceleyebilir, iade talep edebilir ya da yakın tarihli bir işlem hakkında bilgi alabilirsiniz.
PokéPara kullanarak satın aldığınız bir eşyayla ilgili sorularınız varsa uygulama üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Oyun İçi Konumda (PokéDurak veya Spor Salonu) Değişiklik veya Konumun Kaldırılmasını Talep Etme
Oyun içindeki bir konumun değiştirilmesi ya da kaldırılması gerektiğini düşünüyorsanız talebinizi bize bildirebilirsiniz. Talebiniz üzerine, gerçek bir konumu temsil eden oyun içi özelliği incelemeye alırız. Bu sayfayı ziyaret ederek talep gönderme hakkında bilgi alabilirsiniz.
Uygunsuz Oyun Deneyimini Bildirme
Hizmet Şartları veya Niantic Oyuncu Kuralları'nı ihlal eden oyuncuları ya da hizmetleri bildirmek isterseniz uygulamayı kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Başka bir oyuncunun hesabıyla ilgili yaptığımız işlemleri sizinle paylaşamayacağımızı lütfen unutmayın.
Hesabın Kapatılmasına İtiraz Etme
Amacımız, oyunculara adil, eğlenceli ve yasalara uygun bir oyun deneyimi sunmaktır. Hile yapmaya karşı Üç İhtar Politikası'nı uyguluyoruz ve topluluk kurallarına uymayan oyuncuları aktif olarak oyundan çıkarıyoruz. Yanlışlık sonucu ceza aldığınızı düşünüyorsanız bu sayfayı ziyaret ederek hesabın kapatılmasına itiraz edebilirsiniz.
Hesabı Silme
Hesap silme talepleriniz için bu formu kullanarak bizimle iletişime geçin. Formdaki sorun türü açılır menüsünde yer alan "Hesabımı Sil" seçeneğini kullanın. Bu işlemin tamamlandıktan sonra geri alınamayacağını lütfen unutmayın.
Veri Talebinde Bulunma
Sakladığımız kendi kişisel bilgilerinizi talep etmek için lütfen uygulamadan bize ulaşın.
Bizi Sosyal Medyada Takip Edin
Oyunlarımızda yaptığımız değişikliklerden ve güncellemelerden haberdar olmak için Facebook'ta Niantic Support'u beğenin veya Twitter'da @NianticHelp'i takip edin.