Bu makale oturum açma sorunları ile ilgili bazı yaygın çözümleri sunmaktadır. Bu adımları denedikten sonra daha fazla desteğe ihtiyaç duymanız halinde alttaki düğmeye tıklayarak doğrudan destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Giriş yapma sorunları ile ilgili size yardımcı olacak bazı ipuçlarını aşağıda bulabilirsiniz:
Parolamı sıfırla: Hesap parolanız giriş sağlayıcınız tarafından yönetilir: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, the Pokémon Company] veya Niantic Kids. Her bir sağlayıcıyla parolanızı sıfırlama hakkındaki bilgileri burada bulabilirsiniz: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, the Pokémon Company] ve Niantic Kids. Parola sıfırlama e-postasını hemen almadıysanız spam veya istenmeyen posta klasörünüze bakın.
Bir hata mesajı aldım
Sunucularımızda geçici bir sorun olması ya da ağ bağlantınızın zayıf olması durumunda "giriş yapılamadı" veya "kimlik doğrulanamadı" hata mesajlarını alabilirsiniz. Mobil cihazınızda güçlü bir ağ bağlantısı olup olmadığını kontrol edin, [game] uygulamasını kapatıp tekrar açmayı deneyin ve tekrar giriş yapmaya çalışın. Sorun devam ederse bu sayfanın altındaki düğmeyi kullanarak bize ulaşın.E-posta adresimi veya giriş sağlayıcımı hatırlamıyorum: Uygulamaya girmek için hangi e-posta adresini veya giriş sağlayıcıyı kullandığınızı bilmiyorsanız hesabınızı kurtarmanız için size yardımcı olabiliriz.
Hesap hatırlatıcı almak için Hesap Kurtarma'yı ziyaret edin.Çocuğum hesap oluşturmayı tamamlayamıyor: Çocukların hesap oluşturması ve oyunu oynaması için ebeveynlerinden onay almaları gerekir. Çocuğunuz oyunu oynamak için kaydolduğunda, onay vermek üzere sizinle iletişim kurabilmemiz için e-posta adresinizi paylaşmalarını isteriz. Oyun oynamadan önce, çocuğunuzun oyun ve izin isteklerini onaylayabilmeniz için bir Niantic Kids hesabı oluşturmanız gerekir. İşlemi tamamlama hakkındaki talimatlar için e-postanıza bakın.
Google, Facebook veya Apple giriş yöntemini görmüyorum: Uygulamayı ilk kez açtığınızda bir çocuğun doğum tarihini seçtiyseniz yalnızca Niantic Kids giriş yöntemini görebilirsiniz. Çocuklar diğer giriş yöntemlerini (Google, Facebook vb.) kullanamazlar. Hata yaptıysanız uygulamayı silip yeniden indirmeniz ve doğru doğum tarihini yeniden girmeniz gerekir.
- Niantic Hizmet Şartlarını ihlal ettiğiniz için hesabınız askıya alındıysa bu formu kullanarak ve sorun türü açılır menüsünden "Ban Appeal" seçeneğini belirleyerek destek ekibimizle iletişime geçin.
Sorun yaşamaya devam mı ediyorsunuz?
Bize mesaj gönderin! Daha fazla yardım almak için aşağıdaki düğmeye tıklayarak özel destek ekibimize ulaşın.