Siparişinizin durumunu kontrol etmek için lütfen aşağıdaki adımları uygulayın:
- Kod adınıza veya İnternet Mağazası sayfasının sağ üst köşesindeki 3 çizgiye dokunun. (Henüz giriş yapmadıysanız, nasıl giriş yapacağınızı öğrenmek için bu sayfaya bakın.)
- "Profil" seçeneğine dokunun
- İşlemler listesinden makbuzu bulun
- "Durum" seçeneği altından sipariş durumunu görüntüleyin
İşlem durumu açıklaması:
"Tamamlandı", ürünlerinizin hesabınıza başarıyla gönderildiği anlamına gelir.
"Beklemede", ürünlerinizin hala hesabınıza gönderilmeyi beklediği anlamına gelir. Nadir durumlarda ürünlerinizin gönderilmesinin 15 dakikaya kadar sürebileceğini unutmayın.
"Geri Ödendi", ödemenizin mevcut durumunu yansıtır. Ödemenizin iade edilmesinin iki yolu vardır:
- Geri ödeme talep ettiniz: Bu, siparişinizin geri ödemesinin yapıldığı ve 14 iş günü içinde paranın orijinal ödeme yöntemine geri gönderileceği anlamına gelir.
- Ürünleriniz başarıyla gönderilmedi: Geri ödeme talep etmediyseniz ancak siparişiniz "Geri Ödendi" durumundaysa ürünleriniz hesabınıza başarıyla gönderilmemiştir ve size de otomatik geri ödeme yapılmıştır. Ürünlerinizi hala almak istiyorsanız tekrar sipariş verin.
Geri ödemenizin durumu hakkında herhangi bir sorunuz varsa lütfen Xsolla desteğine ulaşın. Xsolla, Niantic dijital ürünlerinin yetkili küresel distribütörüdür. Xsolla desteği ile paylaşmak için İşlem Kimliğinize ihtiyacınız olacağını lütfen unutmayın, bu kimlik yukarıda belirtildiği gibi sipariş durumunuzla aynı sayfada bulunabilir.
Ürünlerinizin gönderimi hakkında başka sorularınız varsa, Niantic Desteğine ulaşın.