ขั้นตอนในการแก้ปัญหาทั่วไป

โปรดลองทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาด้านล่างตามลำดับที่แสดงดังต่อไปนี้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบคำแนะนำในการแก้ปัญหาอย่างเฉพาะเจาะจง และทรัพยากรอื่นๆ ที่อาจเป็นประโยชน์ได้ที่:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปโปเกมอนโกของคุณนั้นเป็นเวอร์ชันล่าสุด

โปเกมอนโกทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้เวอร์ชันใหม่ที่สุด หากคุณประสบปัญหากับแอปเวอร์ชันเก่า กรุณาอัปเดตแอปโปเกมอนโกของคุณแล้วดูว่าการดำเนินการนี้แก้ปัญหาให้คุณได้หรือไม่

  1. เปิดแอป   Google Play Store 
  2. ที่ด้านซ้ายบน ให้แตะปุ่ม เมนู
  3. แตะตัวเลือกเมนู เกมและแอปของฉัน
  4. นำทางไปยังแอป โปเกมอนโกแล้วแตะปุ่ม อัปเดต

ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์ของคุณนั้นมีการเชื่อมต่อข้อมูลที่เสถียร (Wifi, 3G หรือ 4G) ลองเปลี่ยนแหล่งที่มาของอินเทอร์เน็ต: หากคุณมีปัญหากับการเชื่อมต่อกับ Wifi ให้ลองเชื่อมต่อโดยใช้ 3G หรือ 4G หากคุณมีปัญหากับการเชื่อมต่อกับ 3G หรือ 4G ให้ลองเชื่อมต่อโดยใช้ Wifi


รีเฟรชข้อมูลเกมของคุณ

ไปยังเมนูการตั้งค่า เลือกการตั้งค่าขั้นสูง แล้วแตะรีเฟรชข้อมูลเกม การรีเฟรชข้อมูลเกมของคุณสามารถแก้ปัญหาการเล่นเกมต่างๆ ที่คุณอาจกำลังประสบอยู่ได้

หมายเหตุ: การรีเฟรชเกมของคุณอาจเป็นการปิดแอดเวนเจอร์ซิงค์ หากคุณเปิดใช้งานแอดเวนเจอร์ซิงค์อยู่ ให้ตรวจสอบว่าการซิงค์ยังเปิดอยู่หรือไม่หลังการรีเฟรช

ใช้เวลาระบบอัตโนมัติ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวันที่และเวลาของอุปกรณ์คุณนั้นถูกตั้งให้อัปเดตโดยอัตโนมัติ คุณสามารถอัปเดตเวลาระบบของคุณโดยใช้แอปการตั้งค่าของอุปกรณ์

  1. ไปที่แอป การตั้งค่า
  2. ใน วันที่และเวลา ให้เปิดการตั้งค่า วันที่และเวลาอัตโนมัติและ เขตเวลาอัตโนมัติ

ไปที่ ศูนย์ช่วยเหลือของ Google เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ล้างข้อมูลและแคชของแอปโปเกมอนโก

การล้างข้อมูลและแคชของแอปอาจทำให้คุณแก้ปัญหาชั่วคราวที่มีผลกับโปเกมอนโกได้ โปรดทราบว่าขั้นตอนต่อไปนี้อาจแตกต่างกันไปตามแต่อุปกรณ์ของคุณ

  1. เปิด แอปการตั้งค่าบนอุปกรณ์ของคุณ
  2. แตะ พื้นที่จัดเก็บ >  เกม
  3. เลือกแอป โปเกมอนโก
  4. แตะ ล้างแคช

ไปที่ ศูนย์ช่วยเหลือของ Google  สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

ตรวจสอบการจำกัดข้อมูลเบื้องหลังของอุปกรณ์ของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์ของคุณไม่ได้จำกัดไม่ให้ข้อมูลเบื้องหลังเข้าถึง Google Play Services และ Google Play Store    เรียนรู้วิธีเปิดการทำงานของข้อมูลเบื้องหลัง

การถอนการติดตั้งและการติดตั้งโปเกมอนโกใหม่

ลบแอปโปเกมอนโกแล้วติดตั้งใหม่ด้วยเวอร์ชั่นล่าสุดอย่างเป็นทางการจาก    Google Play Store การทำตามขั้นตอนเหล่านี้ไม่ทำให้ความคืบหน้าในเกมของคุณสูญหายไป เนื่องจากความคืบหน้าทั้งหมดของเกมนั้นได้รับการจัดเก็บไว้แบบออนไลน์

เชื่อมต่อการเข้าถึงโปเกมอนโกของ Google ใหม่อีกครั้ง (บัญชี Google เท่านั้น)

คุณอาจแก้ปัญหาเรื่องการล็อกอินได้ด้วยการรีเฟชการเชื่อมต่อกับโปเกมอนโกของ Google การทำตามขั้นตอนเหล่านี้จะไม่ทำให้คุณสูญเสียความคืบหน้าในเกมของคุณ

  1. ไปที่หน้า การตั้งค่าแอปที่เชื่อมต่อกับ Google แล้วเลือกโปเกมอนโกจากรายชื่อแอปที่เชื่อมต่อ
  2. คลิกปุ่ม ลบออกเพื่อยกเลิกการเชื่อมต่อโปเกมอนโกจากบัญชี Google ของคุณ
  3. เพื่อเชื่อมต่อบัญชี Google อีกครั้ง ให้ล็อกอินเข้าสู่โปเกมอนโกตามปกติ เปิดโปเกมอนโกในโทรศัพท์ของคุณแล้วล็อกอินโดยใช้บัญชี Google ของคุณ

ลบบัญชี Google ออกจากอุปกรณ์ของคุณ (บัญชี Google เท่านั้น)

หากขั้นตอนอื่นๆ ทั้งหมดไม่อาจแก้ปัญหาให้คุณได้ ลองลบและเพิ่มบัญชี Google ในอุปกรณ์ของคุณ

เมื่อคุณลบบัญชีออกแล้ว อีเมล รายชื่อผู้ติดต่อ การตั้งค่า และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบัญชีจะถูกลบจากพื้นที่จัดเก็บในเครื่องของคุณจนกว่าคุณจะเพิ่มบัญชีกลับคืนให้อุปกรณ์ของคุณอีกครั้ง โปรดดูให้แน่ใจว่าคุณทำตามขั้นตอนเหล่านี้จนเสร็จสิ้นโดยมีเวลาเพียงพอให้ข้อมูลของบัญชีคุณได้ดาวน์โหลด

การลบบัญชีอีเมลออกจากอุปกรณ์ของคุณ:
  1. เปิดแอป การตั้งค่าบนอุปกรณ์ของคุณ
  2. แตะ ตัวเลือกเมนูบัญชี
  3. เลือกบัญชีของคุณ หาคุณมีบัญชี Google หลายบัญชี ให้เลือกบัญชี Google ที่คุณเคยใช้ล็อกอินเข้าโปเกมอนโก
  4. แตะ ลบบัญชี

การเพิ่มบัญชีคืนให้อุปกรณ์ของคุณ:
  1. เปิดแอป การตั้งค่าบนอุปกรณ์ของคุณ
  2. แตะ ตัวเลือกเมนูบัญชี
  3. แตะ เพิ่มบัญชี
  4. เลือก   Google  จากรายการประเภทบัญชีของคุณ
  5. ทำตามรายการที่แจ้งขึ้นมาเพื่อทำกระบวนการนี้ให้เสร็จสิ้น

ไปที่  ศูนย์ช่วยเหลือของ Google นี้เพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมเรื่องการเพิ่มและลบบัญชี