โดยทั่วไปแล้ว วิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Pokémon GO ก็คือผ่านระบบสนับสนุนในแอปของเรา วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านแอป:
จากมุมมองแผนที่ เปิดเมนูหลัก
ที่ตำแหน่งขวาบน แตะการตั้งค่า
แตะช่วยเหลือ
ที่มุมขวาบนเพื่อเข้าไปที่ศูนย์ช่วยเหลือ
แตะปุ่มนี้ที่มุมขวาบน
อย่างไรก็ตาม สำหรับบางปัญหาอาจมีวิธีติดต่อที่เหมาะสมกว่านี้ หรืออาจมีบทความของศูนย์ช่วยเหลือที่ช่วยคุณได้ ดูหัวข้อต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม
ความช่วยเหลือเรื่องการลงชื่อเข้าระบบ
สำหรับการช่วยเหลือเรื่องการลงชื่อเข้าระบบ ดูคำแนะนำในการแก้ปัญหาเหล่านี้:
การรายงานบั๊ก
สำหรับการรายงานบั๊กของ Pokémon GO ที่ยังไม่ได้บันทึกไว้ในผลการค้นหาปัญหาที่ทราบแล้ว กรุณาติดต่อเราผ่านแอป
คุณจะไม่ได้รับการตอบกลับเป็นรายบุคคล แต่เราจะใช้ข้อมูลที่ได้มาทำสำเนาปัญหาแล้วระบุแนวทาง
ซึ่งการใช้ตัวเลือกในแอปนั้นช่วยให้เรารวบรวมข้อมูลบริบทที่สำคัญๆ (เช่น เวอร์ชันของแอปและรุ่นของอุปกรณ์) ได้ดีกว่าตรวจสอบบั๊ก
การซื้อของจากร้านค้าในเกม
หากคุณซื้อโปเกคอยน์และประสงค์ให้มีการคืนเงิน กรุณาติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple (ผู้ใช้ iOS), Galaxy App Store (ผู้ใช้ Samsung) หรือ ความช่วยเหลือ Google Play (ผู้ใช้ Android) เพื่อตรวจสอบนโยบายการคืนเงินที่เกี่ยวข้อง ยื่นคำร้องขอคืนเงิน หรือสอบถามเรื่องธุรกรรมล่าสุด
แต่หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับไอเทมที่ใช้โปเกคอยน์ซื้อไปจากร้านค้า กรุณาติดต่อเราผ่านแอป
การซื้อจาก Web Store
หากต้องการรับการสนับสนุนสำหรับการซื้อสินค้าบน Pokémon GO Web Store (รวมถึงคำขอคืนเงินและปัญหาในการดำเนินการชำระเงิน) คุณอาจต้องติดต่อกับผู้ค้าชำระเงินโดยตรง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูบทความนี้
การร้องขอการดัดแปลงหรือการถอดถอนตำแหน่งที่ตั้งในเกม (เสาโปเกสต็อปหรือยิม)
หากคุณเชื่อว่าตำแหน่งที่ตั้งในเกมควรได้รับการแก้ไขหรือถอดถอน คุณสามารถยื่นคำร้องขอให้เราตรวจสอบภูมิประเทศในเกมซึ่งเป็นตัวแทนของสถานที่จริงได้ กรุณาไปที่หน้านี้เพื่อทราบข้อมูลเกี่ยวกับวิธียื่นคำร้อง
การรายงานการเล่นที่ไม่เหมาะสม
สำหรับการรายงานผู้เล่นหรือบริการที่ละเมิดเงื่อนไขการให้บริการหรือแนวทางปฏิบัติของผู้เล่น Niantic กรุณาติดต่อเราผ่านแอป แต่โปรดทราบว่า เราไม่อาจอภิปรายกับคุณถึงการปฏิบัติใดๆ ที่เราจะทำบัญชีของผู้เล่นอื่นได้
การยื่นอุทธรณ์การแบน
เป้าหมายของเราคือการมอบประสบการณ์การเล่นเกมที่ยุติธรรม สนุกสนาน และมีความชอบธรรมแก่ผู้เล่นของเรา เรายึดถือนโยบายผิดสามครั้งต่อการโกง และจะดำเนินการลบผู้เล่นที่ไม่เคารพกฎกติกาที่คนอื่นๆ ในชุมชนปฏิบัติตาม หากคุณเชื่อว่าตัวเองถูกลงโทษอย่างไม่ถูกต้อง กรุณาตรวจสอบหน้านี้เพื่อยื่นอุทธรณ์การแบน
การลบบัญชีของฉัน
สำหรับการยื่นขอลบบัญชี กรุณาติดต่อเราโดยใช้แบบฟอร์มนี้ แล้วเลือก "ลบบัญชีของฉัน" ที่อยู่ในเมนูแบบเลื่อนลงเรื่องประเภทปัญหา โปรดทราบว่า เมื่อการกระทำนี้ได้รับการดำเนินการเรียบร้อยแล้วจะไม่อาจย้อนกลับได้
กำลังขอข้อมูลของฉัน
ขอข้อมูลของคุณโดยติดต่อเราผ่านเมนูสนับสนุนในแอป