โดยทั่วไปแล้ว วิธีที่ดีที่สุดในการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Pokémon GO ก็คือผ่านระบบสนับสนุนในแอปของเรา วิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนผ่านแอป:

  1. จากมุมมองแผนที่ แตะเมนูหลัก

  2. ที่ตำแหน่งขวาบน แตะการตั้งค่า

  3. แตะที่ความช่วยเหลือ ที่มุมบนขวาเพื่อเข้าถึงศูนย์ช่วยเหลือ

  4. บน iOS แตะติดต่อเราที่มุมขวาบน บน Android แตะปุ่มนี้:

อย่างไรก็ตาม สำหรับบางปัญหาอาจมีวิธีติดต่อที่เหมาะสมกว่านี้ หรืออาจมีบทความของศูนย์ช่วยเหลือที่ช่วยคุณได้ ดูหัวข้อต่อไปนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

 

ความช่วยเหลือเรื่องการลงชื่อเข้าระบบ

สำหรับการช่วยเหลือเรื่องการลงชื่อเข้าระบบ ดูคำแนะนำในการแก้ปัญหาเหล่านี้:

 

การรายงานบั๊ก

สำหรับการรายงานบั๊กของโปเกมอนโกที่ยังไม่ได้บันทึกไว้ในหน้าปัญหาที่ทราบแล้ว กรุณาติดต่อเราผ่านแอป

 

เราจะไม่ตอบกลับรายงานของคุณเป็นรายบุคคล แต่เราจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อช่วยในการจำลองปัญหาและระบุแนวโน้มต่างๆ การใช้ตัวเลือกในแอปนี้ช่วยให้เรารวบรวมข้อมูลตามบริบทที่สำคัญ (เช่น เวอร์ชันของแอปและรุ่นของอุปกรณ์) เพื่อตรวจสอบข้อบกพร่องได้ดียิ่งขึ้น

 

การซื้อของจากร้านค้าในเกม

หากคุณซื้อโปเกคอยน์และประสงค์ให้มีการคืนเงิน กรุณาติดต่อฝ่ายบริการช่วยเหลือของ Apple (ผู้ใช้ iOS), Galaxy App Store (ผู้ใช้ Samsung) หรือ ความช่วยเหลือ Google Play (ผู้ใช้ Android) เพื่อตรวจสอบนโยบายการคืนเงินที่เกี่ยวข้อง ยื่นคำร้องขอคืนเงิน หรือสอบถามเรื่องธุรกรรมล่าสุด

 

แต่หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับไอเทมที่ใช้โปเกคอยน์ซื้อไปจากร้านค้า กรุณาติดต่อเราผ่านแอป

 

การร้องขอการดัดแปลงหรือการถอดถอนตำแหน่งที่ตั้งในเกม (เสาโปเกสต็อปหรือยิม)

หากคุณเชื่อว่าตำแหน่งที่ตั้งในเกมควรได้รับการแก้ไขหรือถอดถอน คุณสามารถยื่นคำร้องขอให้เราตรวจสอบภูมิประเทศในเกมซึ่งเป็นตัวแทนของสถานที่จริงได้ กรุณาไปที่เพจนี้เพื่อทราบข้อมูลเกี่ยวกับวิธียื่นคำร้อง

 

การรายงานการเล่นที่ไม่เหมาะสม

สำหรับการรายงานผู้เล่นหรือบริการที่ละเมิดเงื่อนไขการให้บริการหรือแนวทางปฏิบัติของผู้เล่น Niantic กรุณาติดต่อเราผ่านแอป แต่โปรดทราบว่า เราไม่อาจพูดคุยกับคุณถึงการปฏิบัติใดๆ ที่เราอาจดำเนินการกับบัญชีของผู้เล่นอื่นได้

 

การยื่นอุทธรณ์การแบน

เป้าหมายของเราคือการมอบประสบการณ์การเล่นเกมที่ยุติธรรม สนุกสนาน และมีความชอบธรรมแก่ผู้เล่นของเรา เรายึดถือนโยบายผิดสามครั้งต่อการโกง และจะดำเนินการลบผู้เล่นที่ไม่เคารพกฎกติกาที่คนอื่นๆ ในชุมชนปฏิบัติตาม หากคุณเชื่อว่าตัวเองถูกลงโทษอย่างไม่ถูกต้อง กรุณาตรวจสอบหน้านี้เพื่อยื่นอุทธรณ์การแบน

 

การลบบัญชีของฉัน

สำหรับการยื่นขอลบบัญชี กรุณาติดต่อเราโดยใช้แบบฟอร์มนี้ แล้วเลือก "ลบบัญชีของฉัน" ที่อยู่ในเมนูแบบเลื่อนลงเรื่องประเภทปัญหา โปรดทราบว่า เมื่อการกระทำนี้ได้รับการดำเนินการเรียบร้อยแล้วจะไม่อาจย้อนกลับได้

 

กำลังขอข้อมูลของฉัน

หากต้องการขอข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเองที่เราเก็บไว้ กรุณาติดต่อเราผ่านแอปพลิเคชัน

 

ติดตามเราบนโซเชียลมีเดีย

กดไลค์ฝ่ายสนับสนุนของ Niantic บน Facebook หรือ ติดตาม @NianticHelp บน Twitter เพื่อทราบถึงการเปลี่ยนแปลงหรืออัปเดตต่างๆ ในทุกๆ เกมของเรา