บทความนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปในการลงชื่อเข้าระบบ หากคุณยังต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหลังจากลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว โปรดคลิกปุ่มด้านล่างเพื่อติดต่อทีมสนับสนุนของเราโดยตรง

ต่อไปนี้คือคำแนะนำทั่วไปที่จะช่วยแก้ปัญหาการเข้าสู่ระบบ:

1. รีเซ็ตรหัสผ่านของฉัน: รหัสผ่านบัญชีของคุณนั้นเก็บรักษาโดยผู้ให้บริการการล็อกอินของคุณ: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, the Pokémon Company] หรือ Niantic Kids นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับวิธีรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณกับผู้ให้บริการแต่ละราย: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, the Pokémon Company] และ Niantic Kids หากคุณไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านทันที อย่าลืมตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือขยะ

2. ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด
   คุณอาจได้รับข้อความแสดงความผิดพลาดว่า "ล็อกอินล้มเหลว" หรือ "ไม่สามารถรับรองความถูกต้องได้" หากเซิร์ฟเวอร์ของเราประสบปัญหาชั่วคราว หรือการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณไม่เสถียร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณมีการเชื่อมต่อเครือข่ายที่เสถียร ลองปิดและเปิดแอป [เกม] ใหม่อีกครั้ง แล้วลองล็อกอินอีกครั้ง หากปัญหายังไม่หาย โปรดติดต่อเราโดยใช้ปุ่มที่ด้านล่างของหน้านี้

3. ฉันจำที่อยู่อีเมลหรือผู้ให้บริการการล็อกอินไม่ได้:หากคุณไม่รู้ว่าตัวเองใช้ผู้ให้บริการล็อกอินหรือที่อยู่อีเมลไหนในการล็อกอินเข้าแอป เราอาจช่วยกู้มันคืนมาได้

   เข้าไปที่ Account Recovery เพื่อรับการแจ้งเตือนบัญชีของคุณได้.

4. บุตรหลานของฉันไม่สามารถสร้างบัญชีได้: บุตรหลานทุกคนจะต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ปกครองเพื่อสร้างบัญชีและเล่นเกม ตอนที่บุตรหลานของคุณลงชื่อเพื่อเล่นแอป เราได้ขอให้พวกเขาแชร์ที่อยู่อีเมลของคุณ เราจะได้ติดต่อคุณเพื่อขอความยินยอม ก่อนที่พวกเขาจะเล่นได้ คุณต้องสร้างบัญชี Niantic Kids ขึ้นมา คุณจะได้อนุมัติเกมและคำขออนุญาตของบุตรหลาน ตรวจสอบอีเมลของคุณเพื่อดูคำแนะนำในการดำเนินการให้เสร็จสิ้น
   
   

5. ฉันไม่เห็นวิธีการล็อกอินของ Google, Facebook หรือ Apple: หากคุณเลือกวันเกิดของเด็กเมื่อเปิดแอปครั้งแรก คุณจะเห็นเฉพาะวิธีการล็อกอินของ Niantic Kids บุตรหลานไม่สามารถใช้วิธีการล็อกอินอื่น ๆ ได้ (Google, Facebook ฯลฯ) หากคุณป้อนวันเดือนปีเกิดผิดพลาด คุณจะต้องลบและดาวน์โหลดแอปใหม่เพื่อป้อนวันเดือนปีเกิดที่ถูกต้องอีกครั้ง 

6. หากคุณถูกระงับเนื่องจากละเมิดเงื่อนไขการให้บริการ (ToS) ของ Niantic โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราโดยใช้แบบฟอร์มนี้และเลือก “อุทธรณ์การแบน” จากเมนูแบบเลื่อนลงประเภทปัญหา 

ยังคงพบปัญหาอยู่?

คลิกปุ่มแชทด้านล่างเพื่อเริ่มสนทนากับทีมสนับสนุนเฉพาะของเรา