มีปัญหาในการเข้าถึงบัญชี Pokémon GO ของคุณใช่ไหม บทความนี้ให้รายละเอียดขั้นตอนการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นสำหรับวิธีแก้ปัญหาการลงชื่อเข้าใช้ต่างๆ
 

ข้อความผิดพลาด "ไม่สามารถรับรองความถูกต้องได้" และ "ล็อกอินล้มเหลว"

คุณอาจจะได้รับข้อความผิดพลาดว่า “ล็อกอินล้มเหลว” หรือ “ไม่สามารถรับรองความถูกต้องได้” หากเซิร์ฟเวอร์ของเรากำลังประสบปัญหาชั่วคราวหรือการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณไม่ดี
 
ตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณมีการเชื่อมต่อเครือข่ายที่เสถียร หรือรอสักครู่หนึ่งแล้วล็อกอินอีกครั้ง หากปัญหาไม่หายไป ให้ลองปิดแล้วเปิดแอป Pokémon GO ขึ้นมาใหม่
 

ความช่วยเหลือเรื่องรหัสผ่าน

รหัสผ่านของบัญชีคุณนั้นเก็บรักษาโดยผู้ให้บริการการล็อกอินของคุณ ไม่ว่าจะเป็น Google, Facebook, Apple, Pokemon Trainer Club หรือ Niantic Kids และเนื่องจากโปเกมอนโกไม่ได้เก็บรักษารหัสผ่านบัญชีภายนอกของคุณเอาไว้ ทีมงานสนับสนุนของเราจึงไม่สามารถเข้าถึงหรือรีเซ็ตรหัสผ่านของบัญชีภายนอกที่คุณใช้ล็อกอินได้ 
 

สำหรับการเปลี่ยนแปลงหรือรีเซ็ตรหัสผ่าน โปรดไปยังเว็บไซต์ของผู้ให้บริการล็อกอินของคุณ

  • Google: สำหรับข้อมูลเรื่องการรีเซ็ตหรือเปลี่ยนแปลงรหัสผ่านของคุณ ให้ไปที่ ศูนย์ช่วยเหลือบัญชีของ Google
  • Facebook: สำหรับข้อมูลเรื่องการรีเซ็ตหรือเปลี่ยนแปลงรหัสผ่านของคุณ ให้ไปที่ ศูนย์ช่วยเหลือของ Facebook
  • Apple: ไปที่หน้าบริการช่วยเหลือของ Apple เพื่อขอความช่วยเหลือในการเปลี่ยนรหัสผ่าน
  • Pokémon Trainer Club: ไปที่เว็บไซต์ Pokemon Trainer Club เพื่อรีเซ็ตหรือเปลี่ยนแปลงรหัสผ่าน Pokémon Trainer Club ของคุณ สำหรับการช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Pokémon Trainer Club คุณสามารถติดต่อฝ่ายสนับสนุนโปเกมอนได้ ที่นี่
  • Niantic Kids: ไปที่หน้านี้เพื่อเรียนรู้วิธีรีเซ็ตรหัสผ่านบัญชีผู้ปกครองหรือบัญชีบุตรหลานของคุณ

ความช่วยเหลือเรื่องที่อยู่อีเมลและผู้ให้บริการล็อกอิน

หากคุณไม่รู้ว่าตัวเองใช้ผู้ให้บริการล็อกอินหรือที่อยู่อีเมลเจ้าไหนในการล็อกอินเข้าโปเกมอนโก เราอาจช่วยกู้มันคืนมาได้ด้วยการหาชื่อเล่นเทรนเนอร์
 
ฉันทราบชื่อเล่นเทรนเนอร์ของตัวเอง!
 
โปรด ติดต่อเราแล้วเลือก "ปัญหาการลงชื่อเข้าระบบ" จากในเมนูแบบเลื่อนลงสำหรับความช่วยเหลือเรื่องการกู้คืนที่อยู่อีเมลของคุณ
 
ฉันไม่ทราบชื่อเล่นเทรนเนอร์ตัวเอง...
 
เพื่อช่วยให้หาชื่อเล่นเทรนเนอร์เจอ เราขอแนะนำให้ลองตรวจสอบภาพหน้าจอที่คุณอาจเคยบันทึกไว้บนอุปกรณ์มือถือของคุณขณะที่เล่นโปเกมอนโก ชื่อเล่นของคุณจะปรากฏอยู่ที่มุมซ้ายล่างของหน้าจอมุมมองแผนที่ หรือเหนืออวาตาร์ของคุณบนหน้าจอโปรไฟล์เทรนเนอร์ เมื่อพบชื่อเล่นเทรนเนอร์ของคุณแล้ว โปรด ติดต่อเราแล้วเลือก "ปัญหาการลงชื่อเข้าระบบ" จากในเมนูแบบเลื่อนลง

หมายเหตุสำหรับบัญชี Pokémon Trainer Club: ชื่อบนหน้าจอ ชื่อผู้ใช้ และ ID ผู้เล่นใน Pokémon Trainer Club ของคุณจะแยกกันกับชื่อเล่น Pokémon GO Trainer

ยังคงไม่ทราบชื่อเล่นเทรนเนอร์หรือที่อยู่อีเมลใช่ไหม 

น่าเสียดาย แต่หากไม่มีชื่อเล่นเทรนเนอร์หรือที่อยู่อีเมล เราก็ไม่อาจหาบัญชีของคุณในระบบของเราพบ ในกรณีที่คุณจำผู้ให้บริการล็อกอินของตัวเองได้ ให้ไปที่เว็บไซต์ของพวกเขาแล้วกู้คืนข้อมูลล็อกอินของคุณ
 

ยังคงพบปัญหาอยู่?

ส่งข้อความหาเราเลย! ใช้แบบฟอร์มนี้เพื่อติดต่อเราแล้วเลือก “ปัญหาการลงชื่อเข้าระบบ” จากเมนูแบบเลื่อนลง