บทความนี้จะแนะนำคุณเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปในการลงชื่อเข้าระบบ หากคุณยังต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหลังจากลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้แล้ว โปรดคลิกปุ่มด้านล่างเพื่อติดต่อทีมสนับสนุนของเราโดยตรง

ต่อไปนี้คือคำแนะนำทั่วไปที่จะช่วยแก้ปัญหาการเข้าสู่ระบบ:

ฉันต้องการรีเซ็ตรหัสผ่านของฉัน

• สิ่งที่ต้องทำ: รหัสผ่านบัญชีของคุณนั้นเก็บรักษาโดยผู้ให้บริการล็อกอินของคุณ: Google, Facebook, Apple, the Pokémon Company หรือ Niantic Kids นี่คือข้อมูลเกี่ยวกับวิธีรีเซ็ตรหัสผ่านของคุณกับผู้ให้บริการแต่ละราย: Google, Facebook, Apple, ศูนย์โปเกมอนเทรนเนอร์และ Niantic Kidsหากคุณไม่ได้รับอีเมลรีเซ็ตรหัสผ่านทันที อย่าลืมตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมหรือขยะ

ฉันได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด

• สิ่งที่ต้องทำ: คุณอาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดว่า "ล็อกอินล้มเหลว" หรือ "ไม่สามารถรับรองความถูกต้องได้" หากเซิร์ฟเวอร์ของเราประสบปัญหาชั่วคราว หรือการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณไม่เสถียร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอุปกรณ์มือถือของคุณมีการเชื่อมต่อเครือข่ายที่เสถียร ลองปิดและเปิด Pokémon GO ใหม่ แล้วลองล็อกอินอีกครั้ง หากปัญหายังไม่หาย โปรดติดต่อเราโดยใช้ปุ่มที่ด้านล่างของหน้านี้

ฉันจำที่อยู่อีเมลหรือผู้ให้บริการล็อกอินของฉันไม่ได้

• สิ่งที่ต้องทำ: หากคุณไม่ทราบว่าตัวเองใช้ผู้ให้บริการล็อกอินหรือที่อยู่อีเมลไหนในการล็อกอินเข้าแอป โปรดไปที่หน้า การกู้คืนบัญชีของเรา และเราอาจช่วยกู้คืนบัญชีของคุณได้

• สิ่งที่ต้องทำ: คุณจะเห็นเฉพาะวิธีการล็อกอินของ Niantic Kids หรือของศูนย์โปเกมอนเทรนเนอร์ หากคุณเลือกวันเกิดของบุตรหลานเมื่อเปิดแอปครั้งแรก บุตรหลานไม่สามารถใช้วิธีการล็อกอินอื่น ๆ ได้ (Google, Facebook ฯลฯ) หากคุณป้อนวันเดือนปีเกิดผิดพลาด คุณจะต้องลบและดาวน์โหลดแอปใหม่เพื่อป้อนวันเดือนปีเกิดที่ถูกต้องอีกครั้ง 

บัญชีของฉันถูกระงับ

• สิ่งที่ต้องทำ: หากคุณถูกระงับเนื่องจากละเมิดเงื่อนไขการให้บริการ (ToS) ของ Niantic โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราโดยใช้แบบฟอร์มนี้ และเลือก "อุทธรณ์การแบน" จากเมนูแบบเลื่อนลงประเภทปัญหา 

ยังคงพบปัญหาอยู่?

ส่งข้อความหาเราเลย! หากคุณกำลังดูบทความนี้บนเว็บไซต์ คลิกปุ่มแชทที่มุมขวาล่าง หากคุณอยู่ในแอป Pokémon GO ปุ่มแชทจะอยู่ที่มุมขวาบน