การกู้คืนบัญชีคืออะไร?
เมื่อพูดถึงการจัดการบัญชี Pokémon GO แล้ว นี่คือสิ่งที่คุณควรรู้:
ณ วันนี้ คุณสามารถใช้การกู้คืนบัญชีเพื่อรับสแน็ปช็อตภาพรวมบัญชีของคุณ สแน็ปช็อตนี้ทำหน้าที่เป็นตัวเตือนความจำเกี่ยวกับรายละเอียดบัญชีของคุณ เช่น ที่อยู่อีเมล, ชื่อเทรนเนอร์, เลเวลเทรนเนอร์ และผู้ให้บริการล็อกอินที่บัญชีใช้อยู่ ตราบใดที่คุณมีชื่อเทรนเนอร์หรือที่อยู่อีเมล เราจะส่งรหัสยืนยันไปยังอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Pokémon GO ของคุณ คิดซะว่าอีเมลนี้เป็นการยืนยันอีเมลที่คุณใช้เชื่อมโยงกับบัญชี และคุณสามารถใช้รหัสยืนยันจากอีเมลเพื่อปลดล็อกรายละเอียดอื่นๆ ของบัญชีของคุณในเว็บไซต์การกู้คืนบัญชี
หากคุณอยากได้ความช่วยเหลือในการหารหัสผ่านบัญชี โปรดทราบว่า Niantic จะไม่จัดเก็บข้อมูลนี้ ดังนั้นหากคุณจำเป็นต้องกู้คืนรหัสผ่าน เราขอแนะนำให้ติดต่อผู้ให้บริการล็อกอินของคุณโดยตรง ลองอ่านบทความนี้เพื่อดูลิงก์ไปยังหน้าสนับสนุนของผู้ให้บริการล็อกอินแต่ละราย
ในอนาคต เราวางแผนที่จะทำให้เทรนเนอร์สามารถควบคุมบัญชีของตนได้มากขึ้นผ่านการกู้คืนบัญชี เช่น ความสามารถในการจัดการวิธีลงชื่อเข้าใช้ Pokémon GO
ทำไมฉันถึงไม่สามารถกู้คืนบัญชีของฉันด้วยชื่อเทรนเนอร์หรืออีเมลของฉันได้? / ไม่ได้รับรหัสยืนยัน
ด้านล่างคือสาเหตุทั่วไปว่าทำไมคุณถึงประสบปัญหากับการกู้คืนบัญชี:
ชื่อเทรนเนอร์ / ที่อยู่อีเมลสะกดผิดหรือไม่มีอยู่จริง
ตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณป้อนชื่อเทรนเนอร์หรือที่อยู่อีเมลถูกต้องแล้ว การพิมพ์ผิดเป็นเรื่องที่เกิดขึ้นได้ง่าย และอาจนำไปสู่ปัญหาในการกู้คืนได้
ไปที่การกู้คืนบัญชี หลังจากยืนยันรายละเอียดแล้วลองอีกครั้ง
รหัสยืนยันถูกส่งไปยังโฟลเดอร์สแปมหรือขยะ
บางครั้งอีเมลของเราอาจถูกเข้าใจผิดว่าเป็นสแปมโดยผู้ให้บริการอีเมลของคุณ ตรวจสอบโฟลเดอร์ขยะหรือสแปมของคุณเผื่อว่าอีเมลของเราซ่อนอยู่ในนั้น
บัญชีถูกระงับ
หากบัญชีที่คุณพยายามกู้คืนถูกระงับอยู่ คุณจะไม่สามารถกู้คืนได้จนกว่าการระงับจะถูกยกเลิก
อีเมลของคุณเป็นแบบส่วนตัว
บางครั้งผู้ให้บริการล็อกอินของคุณจะไม่เปิดเผยข้อมูลอีเมลของคุณกับเรา ซึ่งอาจส่งผลต่อความสามารถของเราในการส่งรหัสยืนยัน แม้ว่าคุณจะพยายามกู้คืนโดยใช้ชื่อเทรนเนอร์แทน เราก็ไม่สามารถยืนยันอีเมลและส่งรหัสยืนยันได้
Captcha Screen ล้มเหลว
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อน Captcha ได้ถูกต้องแล้ว เนื่องจากความผิดพลาดตรงนี้อาจทำให้ความพยายามล้มเหลวได้ นอกจากนี้ หากคุณพยายามไม่สำเร็จหลายครั้ง คุณอาจต้องรอสักครู่ก่อน แล้วค่อยลองอีกครั้ง
รหัสยืนยันไม่ถูกต้อง
หากป้อนรหัสยืนยันไม่ถูกต้อง คุณอาจต้องรอสักครู่ก่อน แล้วค่อยลองอีกครั้ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณพยายามไม่สำเร็จถึงสองสามครั้ง
ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple: ซ่อนอีเมลของฉัน
หากคุณเลือกที่จะซ่อนอีเมลของคุณเมื่อใช้การลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ทาง Apple จะสร้างอีเมลเฉพาะสำหรับคุณหรือที่เรียกว่าอีเมลส่งต่อของ Apple ซึ่งลงท้ายด้วย privaterelay.apple.com วิธีนี้จะช่วยซ่อนที่อยู่อีเมลจริงของคุณ ด้วยเหตุนี้ เราจึงเชื่อมโยงบัญชี Pokémon GO ของคุณกับอีเมลส่งต่อของ Apple
เมื่อใช้การกู้คืนบัญชี โปรดค้นหาและป้อนอีเมลส่งต่อของ Apple แทนที่อยู่อีเมลจริงของคุณ หรือใช้ชื่อเทรนเนอร์แทน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือเพื่อดูขั้นตอนในการค้นหาอีเมลส่งต่อของ Apple จากอุปกรณ์ iOS หรือบนเว็บ
เราประสบปัญหาในการค้นหาชื่อเทรนเนอร์
ในบางกรณีซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก หากการใช้ชื่อเทรนเนอร์ไม่ได้ผล เราขอแนะนำให้ลองใช้ที่อยู่อีเมลและป้อนอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีแทน
ถ้าฉันป้อนรหัสยืนยันไม่ถูกต้อง ฉันควรจะทำอย่างไร?
หากคุณทำพลาด ไม่ต้องกังวล! คุณสามารถลองอีกครั้ง โปรดทราบว่ารหัสจะหมดอายุภายใน 10 นาทีหลังจากที่คุณร้องขอ และการพยายามหลายครั้งแล้วไม่สำเร็จในช่วงเวลาสั้น ๆ อาจส่งผลให้เกิดช่วงเวลาพักก่อนที่จะสามารถลองอีกครั้ง
จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันขอรหัสยืนยันหลายครั้งเกินไป?
เพื่อป้องกันการใช้ในทางที่ผิดและคำขอที่ไม่ได้รับอนุญาต เราจึงจำกัดจำนวนคำขอที่สามารถทำได้ภายในกรอบเวลาที่กำหนด
โปรดใช้เวลาสักครู่เพื่อตรวจสอบข้อมูลของคุณอีกครั้ง และตรวจสอบว่าคุณป้อนชื่อเทรนเนอร์หรือที่อยู่อีเมลถูกต้องแล้ว หลังจากช่วงเวลาพักสูงสุดถึง 24 ชั่วโมง คุณจะขอรหัสใหม่ได้
ฉันควรทำอย่างไรหากสะกดชื่อเทรนเนอร์/ที่อยู่อีเมลผิด?
หากคุณป้อนชื่อเทรนเนอร์หรือที่อยู่อีเมลของคุณผิด พยายามนึกให้ออกว่าสะกดยังไงให้ถูกต้องหรือค้นหาภาพหน้าจอ Pokémon GO ที่คุณอาจเคยถ่ายไว้ในอดีต จากนั้นลองกู้คืนบัญชีอีกครั้ง
ฉันไม่รู้จักที่อยู่อีเมลที่เห็นในรายการอีเมลสำหรับการกู้คืนของฉัน
เทรนเนอร์ที่ใช้ผู้ให้บริการล็อกอิน เช่น ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple หรือ Niantic Kids อาจจดจำอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Niantic ของตนไม่ได้โดยง่าย
ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple
หากใช้การลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple เป็นผู้ให้บริการล็อกอิน Apple จะเสนอตัวเลือกในการซ่อนที่อยู่อีเมลที่เชื่อมโยงกับ Apple ID มาตรการความเป็นส่วนตัวนี้บางครั้งอาจทำให้เกิดความสับสนเมื่อดูรายการอีเมลสำหรับการกู้คืนบัญชีจากเรา และนี่คือเหตุผล:
ความเป็นส่วนตัว: หากคุณตัดสินใจที่จะซ่อนอีเมลของคุณเมื่อใช้การลงชื่อเข้าใช้ด้วย Apple ทาง Apple จะสร้างอีเมลเฉพาะสำหรับคุณหรือที่เรียกว่าอีเมลส่งต่อของ Apple ซึ่งลงท้ายด้วย privaterelay.apple.com วิธีนี้จะช่วยซ่อนที่อยู่อีเมลจริงของคุณ ด้วยเหตุนี้ เราจึงเชื่อมโยงบัญชี Pokémon GO ของคุณกับอีเมลส่งต่อของ Apple
หากต้องใช้การกู้คืนบัญชี โปรดป้อนอีเมลส่งต่อของ Apple แทนที่อยู่อีเมลจริงของคุณ หรือใช้ชื่อเทรนเนอร์แทน หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดไปที่ศูนย์ช่วยเหลือเพื่อดูขั้นตอนในการเข้าถึงอีเมลส่งต่อของ Apple จากอุปกรณ์ iOS หรือบนเว็บ
Niantic Kids
บัญชี Niantic Kids เชื่อมโยงกับที่อยู่อีเมลของพ่อแม่หรือผู้ปกครองซึ่งใช้ในการอนุญาตบัญชี หากคุณไม่แน่ใจว่าใช้ที่อยู่อีเมลไหน ลองค้นหาอีเมลอนุญาตที่เราส่งไปยังพ่อแม่หรือผู้ปกครองของคุณ โดยปกติแล้วเราจะส่งอีเมลนี้มาจาก parents@nianticlabs.com
ชื่อเทรนเนอร์หรือที่อยู่อีเมลเชื่อมโยงกับบัญชีอื่น
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนชื่อเทรนเนอร์หรือที่อยู่อีเมลถูกต้องแล้ว โปรดทราบว่าเราไม่สามารถใช้ข้อมูลบัญชีจากบัญชีหนึ่งเพื่อค้นหาหรือยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีอื่นได้
จะเกิดอะไรขึ้นหากฉันไม่สามารถเข้าถึงอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของฉันได้?
แม้ว่าเราไม่แนะนำให้ใช้ที่อยู่อีเมลบางประเภท เช่น อีเมลโรงเรียนหรือที่ทำงาน แต่เราก็เข้าใจดีว่าบางครั้งก็จำเป็น หากคุณไม่สามารถเข้าถึงอีเมลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณได้ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ หากเป็นไปได้ คุณอาจต้องติดต่อผู้ให้บริการล็อกอินของคุณเพื่อสอบถามเกี่ยวกับการอัปเดตรายละเอียดการล็อกอินของคุณ
หากต้องการรายงานว่าคุณสูญเสียการเข้าถึงที่อยู่อีเมลของคุณ โปรดตรวจสอบบทความศูนย์ช่วยเหลือของเรา และกรอกแบบฟอร์มที่แนบมาด้วย โดยเลือกตัวเลือก 'ฉันไม่สามารถเข้าถึงอีเมลของฉันได้อีกต่อไป'