ОБЩИЙ ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕПОЛАДОК

Представленные ниже действия следует выполнять в указанном порядке. Мы также советуем ознакомиться с нашими руководствами по устранению неполадок и другими потенциально полезными ресурсами.
 

Как убедиться, что на устройстве установлена последняя версия Pokémon GO

Лучше всего Pokémon GO работает при использовании последней версии приложения. Если со старой версией возникла проблема, следует обновить приложение Pokémon GO. Во многих случаях это помогает устранить неполадку.
 
  1. Открыть приложение App Store.
  2. Нажать Сегодня.
  3. Нажать кнопку своего профиля вверху экрана.
  4. Выбрать приложение Pokémon GO и нажать на кнопку Обновить.
 

Проверка интернет-соединения

Для корректной работы приложения устройство должно быть подключено к надежному каналу передачи данных (Wi-Fi, 3G или 4G). Иногда помогает смена сети: если при подключении к Wi-Fi возникла проблема, можно попробовать подключиться к 3G или 4G. В свою очередь, при проблемах с 3G и 4G следует подключиться к Wi-Fi.

 

Обновление данных игры

Для обновления данных нужно перейти в меню «Настройки», выбрать «Дополнительные настройки» и нажать «Обновить данные игры». Обновление игровых данных может решить ряд проблем с игровым процессом, с которыми может столкнуться игрок.
 
Примечание. Обновление данных игры может отключить Синхронизацию приключений. Если эта функция была включена, стоит проверить ее настройки после обновления данных.
 

Использование автоматического системного времени

Время и дата устройства должны быть настроены на автоматическое обновление. Обновить системное время можно с помощью настроек устройства.
 
  1. Открыть приложение Настройки на устройстве.
  2. В разделе Настройки > Общие > Дата и время включить опцию Устанавливать автоматически.
 
Для дополнительной поддержки посетите Службу поддержки Apple.
 

Очистка данных Safari

Pokémon GO использует Safari для входа в Pokémon GO. Очистка данных Safari может решить некоторые проблемы с подключением.
 
  1. Открыть приложение «Настройки» на устройстве.
  2. Выбрать Safari > Дополнительно > Данные веб-сайта.
  3. Нажать Очистить историю и данные.
 
Для получения помощи в выполнении этих действий советуем просмотреть справочную статью службы поддержки Apple.
 

Удаление и повторная установка Pokémon GO

Некоторые проблемы можно решить удалением и повторной установкой новейшей официальной версии Pokémon GO из Apple App Store. Удаление и повторная установка не приведут к потере игрового прогресса, поскольку весь прогресс тренеров хранится в сети.

 

Повторное подключение доступа Google к Pokémon GO (только для учетных записей Google)

Некоторые проблемы со входом в приложение решаются обновлением соединения Google с Pokémon GO. Выполнение этих шагов не приведет к потере игрового прогресса.
 
  1. Зайти на страницу Настройки подключенных приложений Google и выбрать Pokémon GO из списка подключенных приложений.
  2. Нажать на кнопку Удалить, чтобы отключить Pokémon GO от учетной записи Google.
  3. Чтобы повторно подключить учетную запись Google, нужно просто войти в Pokémon GO без выполнения дополнительных действий. То есть нужно открыть Pokémon GO и зайти с помощью учетной записи Google.