ОБЩИЙ ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕПОЛАДОК

Представленные ниже действия следует выполнять в указанном порядке. Мы также советуем ознакомиться с нашими руководствами по устранению неполадок и другими потенциально полезными ресурсами.
 

Как убедиться, что на устройстве установлена последняя версия Pokémon GO

Лучше всего Pokémon GO работает при использовании последней версии приложения. Если со старой версией возникла проблема, следует обновить приложение Pokémon GO. Во многих случаях это помогает устранить неполадку.
 
  1. Открыть приложение Google Play Store.
  2. В левом верхнем углу нажать кнопку меню.
  3. Нажать на пункт меню Мои игры и приложения.
  4. Выбрать приложение Pokémon GO и нажать на кнопку Обновить.
 

Проверка интернет-соединения

Для корректной работы приложения устройство должно быть подключено к надежному каналу передачи данных (Wi-Fi, 3G или 4G). Иногда помогает смена сети: если при подключении к Wi-Fi возникла проблема, можно попробовать подключиться к 3G или 4G. В свою очередь, при проблемах с 3G и 4G следует подключиться к Wi-Fi.
 
 

Обновление данных игры

Для обновления данных нужно перейти в меню настроек, выбрать «Дополнительные настройки» и нажать «Обновить данные игры». Обновление игровых данных может решить ряд проблем с игровым процессом.
 
Примечание. Обновление данных игры может отключить Синхронизацию приключений. Если эта функция была включена, стоит проверить ее настройки после обновления данных.
 

Использование автоматического системного времени

Время и дата устройства должны быть настроены на автоматическое обновление. Обновить системное время можно с помощью настроек устройства.
 
  1. Зайти в приложение Настройки.
  2. Выбрать Дата и время, включить опции Автоматическая настройка даты и времени и Автоматический выбор временного пояса.
 
Для дополнительной поддержки посетите Справочный центр Google.
 

Очистка данных и кеша приложения Pokémon GO

Очистка системных данных и кеша приложения может решить некоторые временные проблемы, влияющие на работу Pokémon GO. Внимание: следующие шаги могут отличаться в зависимости от модели устройства.
 
  1. Открыть приложение «Настройки» на устройстве.
  2. Нажать Хранилище > Игры.
  3. Выбрить приложение Pokémon GO.
  4. Нажать Очистить кеш.
 
Для получения дополнительной информации посетите Справочный центр Google.
 

Проверка ограничения устройства на передачу данных в фоновом режиме

Для корректной работы приложения требуется, чтобы устройство позволяло фоновый доступ к данным для сервисов Google Play и Google Play Store. Узнать, как включить фоновую передачу данных.
 

Удаление и повторная установка Pokémon GO

Иногда для решения проблем стоит удалить и повторно установить Pokémon GO, используя последнюю официальную версию из Google Play Store. Удаление и повторная установка не приведет к потере игрового прогресса, поскольку весь прогресс тренеров хранится в сети.
 

Повторное подключение доступа Google к Pokémon GO (только для учетных записей Google)

Некоторые проблемы со входом в приложение решаются обновлением соединения Google с Pokémon GO. Выполнение этих шагов не приведет к потере игрового прогресса.
 
  1. Зайти на страницу Настройки подключенных приложений Google и выбрать Pokémon GO из списка подключенных приложений.
  2. Нажать на кнопку Удалить, чтобы отключить Pokémon GO от учетной записи Google.
  3. Чтобы повторно подключить учетную запись Google, нужно просто войти в Pokémon GO без выполнения дополнительных действий. То есть нужно открыть Pokémon GO и зайти с помощью учетной записи Google.
 

Удаление учетной записи Google с устройства (только для учетных записей Google)

Если все остальные шаги не помогли решить проблему, можно удалить и заново добавить учетную запись Google на устройство.
 
При удалении учетной записи из локального хранилища удаляются электронная почта, контакты, настройки и другая информация, связанная с учетной записью. Данные восстанавливаются, как только учетная запись снова добавляется на устройство. Поэтому при выполнении приведенных ниже шагов следует дать системе достаточно времени, чтобы данные учетной записи были загружены.
 
Чтобы удалить учетную запись электронной почты с устройства, нужно сделать следующее.
  1. Открыть приложение Настройки на устройстве.
  2. Выбрать опцию Учетные записи.
  3. Выбрать свою учетную запись. При наличии нескольких учетных записей Google следует выбрать учетную запись, используемую для входа в Pokémon GO.
  4. Нажать Удалить учетную запись.
 
Чтобы удалить учетную запись электронной почты с устройства, нужно сделать следующее.
  1. Открыть приложение Настройки на устройстве.
  2. Выбрать опцию Учетные записи.
  3. Нажать Добавить учетную запись.
  4. Выбрать Google из списка типов учетных записей.
  5. Следовать инструкциям, чтобы завершить процесс.
 
Для дополнительной поддержки по добавлению и удалению учетных записей посетите Справочный центр Google.