Как правило, проще всего связаться со службой поддержки Pokémon GO через систему поддержки в приложении. Для этого нужно сделать следующее.

  1. Перейдите на карту и нажмите кнопку главного меню.

  2. Нажмите кнопку настроек в правом верхнем углу.

  3. Нажмите на знак Вопроса в правом верхнем углу, чтобы открыть Справочный центр.

  4. На устройстве с iOS нажмите Связаться с нами в правом верхнем углу. На устройстве с Android нажмите эту кнопку:

Однако в вашем конкретном случае, возможно, лучше подойдет другой способ связи, либо решение найдется в одном из разделов Справочного центра. Подробнее см. ниже.

 

Помощь со входом

Инструкции по решению проблем со входом смотрите в следующих руководствах.

 

Сообщение об ошибке

Чтобы сообщить об ошибке, которая отсутствует на странице Известных проблем, свяжитесь с нами через приложение.

 

Вы не получите индивидуального ответа, но мы попробуем воспроизвести проблему и выявить закономерности, которые приводят к ошибкам. Сообщения, отправленные через приложение, позволяют нам получать важную контекстную информацию (например, версию приложения и модель устройства), полезную при изучении ошибок.

 

Покупки во внутриигровом магазине

Если вы хотите получить возмещение за приобретенные Покемонеты, обратитесь в службу поддержки Apple (пользователи iOS), Galaxy App Store (пользователи Samsung) или Справку Google Play (пользователи Android), чтобы ознакомиться с соответствующими политиками возврата, запросить возврат или узнать о недавней транзакции.

 

Если у вас есть вопрос о предмете, приобретенном в магазине за Покемонеты, свяжитесь с нами через приложение.

 

Запрос на изменение или удаление внутриигрового объекта (Покестопа или Гима)

Если вы считаете, что игровая локация должна быть изменена или удалена, можете отправить нам запрос на проверку внутриигрового объекта, представляющего реальную локацию. Подробнее об отправке запроса см. на этой странице.

 

Жалоба на неподобающие действия

Чтобы пожаловаться на игрока или сервис, которые нарушают Условия предоставления услуг или Руководство для игроков Niantic, свяжитесь с нами через приложение. Обратите внимание, что мы не можем обсуждать какие-либо действия, предпринятые в отношении учетной записи другого игрока.

 

Обжалование блокировки

Мы хотим, чтобы наши игры были честными и веселыми. Мы придерживаемся «политики трех страйков» в отношении мошенничества и незамедлительно удаляем всех игроков, нарушающих наши правила. Если вы считаете, что были наказаны несправедливо, то можете обжаловать блокировку на этой странице.

 

Удаление учетной записи

Чтобы запросить удаление учетной записи, воспользуйтесь этой формой и выберите в раскрывающемся списке причин пункт «Удаление учетной записи». Обратите внимание, что после окончания обработки запроса восстановить удаленную учетную запись невозможно.

 

Запрос данных игры

Чтобы запросить вашу личную информацию, которую мы храним, пожалуйста, свяжитесь с нами через приложение.

 

Присоединяйтесь к нам в социальных сетях

Поставьте «лайк» службе поддержки Niantic на Facebook или подпишитесь на @NianticHelp в Twitter и получайте новости об обновлениях наших игр.