В этом разделе вы найдёте решения некоторых распространённых проблем со входом. Если вы последовали этим инструкциям, но вам по-прежнему нужна помощь, нажмите кнопку внизу, чтобы связаться с нашей командой поддержки напрямую.
Распространённые проблемы со входом и советы по их решению:
Мне нужно сменить пароль
Что делать: пароль от учетной записи хранится у вашего поставщика услуг авторизации: Google, Facebook, Apple, Pokémon Company или Niantic Kids. Информация о сбросе пароля по провайдерам: Google, Facebook, Apple, Центр Тренеров Покемонов и Niantic Kids. Если в течение короткого времени вы не получили сообщение с уведомлением о сбросе пароля на электронную почту, проверьте папку со спамом.
Я получил(а) сообщение об ошибке
Что делать: cообщения об ошибках «Не удалось войти в систему» или «Не удалось выполнить проверку подлинности» могут свидетельствовать о временной проблеме на наших серверах или о проблемах с вашим сетевым соединением. Проверьте сетевое подключение своего мобильного устройства, попытайтесь закрыть и открыть Pokémon GO, а потом снова войти в систему. Если проблема не исчезнет, свяжитесь с нами с помощью кнопки в нижней части этой страницы.
Я не помню свой адрес почты или платформу авторизации
Что делать: если вы не помните, какой адрес электронной почты или учётную запись использовали для входа в приложение, посетите страницу восстановления учётной записи, и мы постараемся вам помочь.
Я не вижу вариант входа с Google, Facebook или Apple
Что делать: если при первом открытии приложения вы выбрали дату рождения ребёнка, то увидите только способы входа через Niantic Kids или Центр Тренеров Покемонов. Другие способы входа (Google, Facebook и пр.) недоступны детям. Если вы допустили ошибку, вам придётся удалить приложение и загрузить его снова, после чего ввести правильную дату рождения.
Моя учётная запись заблокирована
Что делать: если вас заблокировали за нарушение Условий предоставления услуг Niantic, свяжитесь с нашей службой поддержки через эту форму, выбрав в выпадающем списке проблем «Обжалование блокировки<0>».
Всё ещё не удалось решить проблему?
Напишите нам! Если вы просматриваете эту статью в веб-версии, нажмите кнопку чата в правом нижнем углу. Если вы в приложении Pokémon GO, кнопка чата находится в правом верхнем углу.