Не удается получить доступ к учетной записи Pokémon GO? В данной статье приведены шаги, которые помогут вам справиться с различными проблемами со входом в игру.
Ошибки «Не удалось выполнить проверку подлинности» и «Не удается войти в систему»
Сообщения об ошибках «Не удалось войти в систему» или «Не удалось выполнить проверку подлинности» могут свидетельствовать о временной проблеме на наших серверах или о проблемах с вашим сетевым соединением.
Проверьте сетевое подключение на вашем устройстве или подождите немного, а затем снова попробуйте войти в систему. Если проблема не исчезнет, попробуйте закрыть и снова открыть приложение Pokémon GO.
Помощь с паролем
Пароль от вашей учетной записи хранится у вашего провайдера входа — Google, Facebook, Apple, Клуба Тренеров Покемонов или Niantic Kids. Поскольку Pokémon GO не собирает и не хранит пароли от ваших внешних учетных записей, наша служба поддержки не может получить доступ и сбросить парль внешней учетной записи, которую вы используете для входа.
Чтобы изменить или сбросить пароль, посетите сайт своего провайдера входа.
- Google. Подробности о том, как сбросить или изменить пароль, см. в Справочном центре учетных записей Google.
- Facebook. Подробности о том, как сбросить или изменить пароль, см. в Справочном центре Facebook.
- Apple. Чтобы узнать, как изменить свой пароль, зайдите на страницу поддержки Apple.
- Клуб Тренеров Покемонов. Чтобы узнать, как сбросить или изменить свой пароль, посетите веб-сайт Pokemon Trainer Club. Дополнительную помощь с Клубом Тренеров Покемонов можно получить в центре поддержки Pokémon .
- Niantic Kids. Подробности о том, как сбросить пароль родительской или детской учетной записи, см. на этой странице.
Помощь с адресом электронной почты и провайдером входа
Если вы не знаете, какой адрес электронной почты или провайдер входа были использованы для входа в Pokémon GO, то мы можем попробовать узнать данную информацию по нику вашего тренера.
Я не знаю ник своего тренера...
Чтобы узнать ник своего тренера, рекомендуем посмотреть скриншоты, сохраненные на вашем мобильном устройстве во время игры в Pokémon GO. Ваш ник отображается в левом нижнем углу экрана в режиме карты или над вашим аватаром на экране профиля тренера.
Примечание об учетных записях Клуба Тренеров Покемонов. Ваши экранное имя, ник и ID игрока Клуба Тренеров Покемонов хранятся отдельно от вашего ника тренера Pokémon GO.
Не удалось выяснить ник тренера или адрес электронной почты?
К сожалению, без ника тренера или адреса электронной почты мы не сможем найти вашу учетную запись в нашей системе. Если вы вспомните своего провайдера входа, воспользуйтесь одним из следующих ресурсов, чтобы восстановить свои учетные данные.
- Google. Воспользуйтесь формой восстановления Google, чтобы получить список всех ваших адресов электронной почты Google.
- Facebook. Посетите Справочный центр Facebook, чтобы вновь получить доступ к своему аккаунту.Apple. При создании учетной записи вы могли выбрать функцию «Скрыть мою электронную почту». В этом случае откройте настройки приложения, чтобы найти случайно сгенерированный адрес электронной почты Pokémon GO, или перейдите на эту страницу поддержки Apple, чтобы получить дополнительную помощь по восстановлению вашей учетной записи.
- Клуб Тренеров Покемонов. Чтобы восстановить свою учетную запись, посетите сайт Клуба Тренеров Покемонов. Подробную справку о Клубе Тренеров Покемонов можно найти на сайте службы поддержки.
- Niantic Kids. Свяжитесь с нами с помощью этой формы и выберите «Проблема со входом» в раскрывающемся меню.