В этом разделе вы найдёте решения некоторых распространённых проблем со входом. Если вы последовали этим инструкциям, но вам по-прежнему нужна помощь, нажмите кнопку внизу, чтобы связаться с нашей командой поддержки напрямую.
Распространённые проблемы со входом и советы по их решению:
Я хочу сбросить пароль. Пароль к вашей учётной записи поддерживается вашим провайдером входа: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, the Pokémon Company] или Niantic Kids. Информацию о том, как сбросить пароль для каждого провайдера, можно найти здесь: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, the Pokémon Company] и Niantic Kids. Если вы не получили письмо, уведомляющее о сбросе пароля, вскоре после выполнения инструкций, проверьте папку со спамом.
Мне пришло сообщение об ошибке.
У вас могут появляться сообщения «Не удалось войти» или «Не удалось выполнить проверку подлинности» во время сбоев на наших серверах или если у вас плохое сетевое соединение. Проверьте сетевое подключение своего мобильного устройства, попытайтесь закрыть и открыть приложение [game], а потом снова войти в систему. Если проблема не исчезнет, свяжитесь с нами с помощью кнопки в нижней части этой страницы.Я не помню свой адрес электронной почты или провайдера входа. Если вы не знаете, какой адрес электронной почты или провайдера входа использовали для входа в приложение, мы можем помочь восстановить его.
Посетите восстановление аккаунта, чтобы получить напоминание о своем аккаунте.У моего ребёнка не получается закончить создание учётной записи. Чтобы создать учётную запись и начать играть, ребёнок должен получить подтверждение своих родителей. Когда ваш ребёнок впервые вошёл в игру, мы попросили его предоставить адрес вашей электронной почты, чтобы мы могли связаться с вами и получить ваше согласие. Прежде чем ваш ребёнок сможет играть, вы должны создать учётную запись Niantic Kids — так вы сможете подтверждать получаемые вашим ребёнком запросы на игру и доступ. Вам на электронную почту должно было прийти сообщение с инструкциями о том, как завершить этот процесс.
Я не вижу среди способов входа Google, Facebook и Apple. Если при первом открытии приложения вы выбрали дату рождения ребёнка, из способов входа вы будете видеть только Niantic Kids. Другие способы входа (Google, Facebook и пр.) недоступны детям. Если вы допустили ошибку, вам придётся удалить приложение и загрузить его снова, после чего ввести правильную дату рождения.
Всё ещё не удалось решить проблему?
Напишите нам! Нажмите на кнопку внизу, чтобы связаться с нашей штатной службой поддержки и получить дальнейшую помощь.