Эта страница службы поддержки предназначена для игроков в Японии, чьи транзакции обрабатывает SB Payment Service (SBPS).

* В первое время после запуска могут использоваться различные платежные системы в зависимости от таких факторов, как время совершения транзакции.

Онлайн-магазин Pokémon GO — это интернет-магазин, в котором игроки могут приобрести Покемонеты, наборы премиум-предметов и билеты на события значительно более выгодно по сравнению с магазином в приложении.

Особенности онлайн-магазина

  • Более выгодные предложения. В онлайн-магазине доступны более выгодные предложения, в том числе бонусные Покемонеты в стандартных наборах и эксклюзивные наборы предметов, которые можно приобрести только в онлайн-магазине.

  • Дополнительные баллы на Пути к наградам. Каждая покупка приносит баллы на Пути к наградам. Продвигаясь по этому пути, игроки открывают дополнительные предметы, награды за достижение цели и премиум-награды. Подробнее об этом читайте здесь: Что такое Путь к наградам?

  • Удобная активация кодов. Вместо того чтобы ориентироваться в сложных меню, можно вводить промокоды прямо в онлайн-магазине и получать предметы непосредственно в игре. Как активировать промокод в онлайн-магазине?

Способы входа

Для входа используйте действующие учетные данные, привязанные непосредственно к вашей учетной записи Pokémon GO:

  • Аккаунт Google

  • Apple ID

  • Facebook

  • Клуб Тренеров Покемонов (PTC)

  • Niantic Kids

Примечание для детских учетных записей. При входе с учетной записью Niantic Kids или детской учетной записью PTC содержимое магазина и функции «Путь к наградам» полностью скрыты в целях безопасности. Доступна лишь активация промокодов.

 

Нужна помощь с покупкой? (Как связаться со службой поддержки)

Если вы совершили платеж через SB Payment Service в Японии, подтверждение транзакции будет выглядеть следующим образом:

 Часто задаваемые вопросы

 Можно ли пользоваться онлайн-магазином с детской учетной записью?

Нет, с детской учетной записью нельзя получить доступ к функциям онлайн-магазина и совершать покупки в нем. Если ребенок использует для входа в Pokémon GO учетную запись Niantic Kids или детскую учетную запись Клуба Тренеров Покемонов (PTC) (младше возраста цифрового согласия — как правило, 13 лет):

  • Доступ к акции Путь к наградам и функциям онлайн-магазина ограничен в целях безопасности. Доступна лишь активация промокодов.

  • Альтернатива: родители могут разрешить детям покупать предметы и билеты на события непосредственно в игре с использованием стандартной функции внутриигровых покупок, если она включена в настройках устройства iOS или Android.

Поддержка по вопросам, связанным с учетной записью и платежами (SBPS в Японии)

Предметы отсутствуют в приложении

Если приобретенные предметы или Покемонеты не появились в игре, сначала выполните следующие действия.

1. Как посмотреть историю покупок в онлайн-магазине: откройте меню в верхнем правом углу экрана, чтобы проверить, с каким именем Тренера вы вошли. Нажмите на имя Тренера и выберите пункт История заказов, чтобы посмотреть сведения о предыдущих транзакциях и убедиться, что платеж прошел.

2. Возможно, при совершении покупки был выполнен вход с другой учетной записью. Посетите онлайн-магазин и убедитесь, что вход выполнен с той учетной записью, которой вы обычно пользуетесь.

3. Если покупка была совершена с верной учетной записью, но все равно недоступна в игре, обратитесь в службу поддержки Pokémon GO через  меню службы поддержки в игре.

Проблемы с учетной записью и платежами

  • Покупка предметов не с той учетной записью: откройте приложение Pokémon GO с учетной записью, на которую вы хотели получить предметы, откройте меню Настройки > Получить поддержку и обратитесь в службу поддержки Pokémon GO, чтобы мы могли разобраться в проблеме.

  • Запрос копии цифрового чека: в настоящее время отсутствует возможность автоматически сгенерировать или отправить по электронной почте копию чека. Однако вы можете обратиться в службу поддержки Pokémon GO, и мы вручную извлечем данные о вашей покупке, чтобы предоставить вам сведения о транзакции.

  • Неопознанные или неавторизованные списания: сразу же обратитесь в службу поддержки Pokémon GO, чтобы мы могли проверить информацию о платеже на нашей стороне.

⚠️ Примечание о безопасности. При подозрении на какую-либо несанкционированную активность в вашей учетной записи настоятельно рекомендуется незамедлительно изменить пароль учетной записи и проверить настройки безопасности входа, чтобы обеспечить защиту ваших данных.