Онлайн-магазин Pokémon GO — это интернет-магазин, в котором игроки могут приобрести Покемонеты, наборы премиум-предметов и билеты на события значительно более выгодно по сравнению с магазином в приложении.

Особенности онлайн-магазина

  • Более выгодные предложения. В онлайн-магазине доступны более выгодные предложения, в том числе бонусные Покемонеты в стандартных наборах и эксклюзивные наборы предметов, которые можно приобрести только в онлайн-магазине.

  • Дополнительные баллы на Пути к наградам. Каждая покупка приносит баллы на Пути к наградам. Продвигаясь по этому пути, игроки открывают дополнительные предметы, награды за достижение цели и премиум-награды. Подробнее об этом читайте здесь: Что такое Путь к наградам?

  • Удобная активация кодов. Вместо того чтобы ориентироваться в сложных меню, можно вводить промокоды прямо в онлайн-магазине и получать предметы непосредственно в игре. Как активировать промокод в онлайн-магазине?

Способы входа

Для входа используйте действующие учетные данные, привязанные непосредственно к вашей учетной записи Pokémon GO:

  • Аккаунт Google

  • Apple ID

  • Facebook

  • Клуб Тренеров Покемонов (PTC)

  • Niantic Kids 

Примечание. Если вы используете детскую учетную запись, вам доступна только активация кода. Вы не увидите содержимое магазина и пути к наградам.

Нужна помощь с покупкой? (Как связаться со службой поддержки)

Если вы хотите оформить возврат средств, столкнулись с проблемой при оплате или не получили предметы, способ обращения в службу поддержки зависит от платежной системы (зарегистрированного продавца). Прежде чем обращаться за помощью, откройте электронное письмо с подтверждением транзакции или просмотрите банковскую выписку, чтобы определить, какая компания обработала платеж.

💳 Сценарий 1: вы получили письмо с подтверждением от Xsolla

💳 Сценарий 2: вы получили письмо с подтверждением от FastSpring

  • Электронный адрес отправителя: [email protected]

  • Что делать? FastSpring управляет собственной платежной экосистемой. Niantic не может напрямую вернуть средства по транзакциям, которые обрабатывает эта система, поэтому вам необходимо обратиться непосредственно в FastSpring.

  • Контактная информация: отправьте заявку в службу поддержки клиентов FastSpring по следующей ссылке: Платежи и возврат средств через FastSpring.

💳 Сценарий 3: вы получили письмо с подтверждением от SB Payment Service (только в Японии)

Подробнее: Определение зарегистрированного продавца для транзакций в онлайн-магазине

 

 

Часто задаваемые вопросы

Можно ли пользоваться онлайн-магазином с детской учетной записью?

Нет, с детской учетной записью нельзя получить доступ к онлайн-магазину и совершать покупки в нем. Если ребенок использует для входа в Pokémon GO учетную запись Niantic Kids или детскую учетную запись Клуба Тренеров Покемонов (PTC) (младше возраста цифрового согласия — как правило, 13 лет):

  • Доступ к акции Путь к наградам и функциям онлайн-магазина ограничен в целях безопасности. Доступна лишь активация промокодов.

  • Альтернатива: родители могут разрешить детям покупать предметы и билеты на события непосредственно в игре с использованием стандартной функции внутриигровых покупок, если она включена в настройках устройства iOS или Android.

Поддержка по вопросам, связанным с учетной записью и платежами

  • Если вам нужна помощь с определенным сценарием оплаты, найдите свою платежную систему ниже, чтобы получить контактную информацию.

Предметы отсутствуют в приложении

Если приобретенные предметы или Покемонеты не появились в игре, сначала выполните следующие действия.

1. Как посмотреть историю покупок в онлайн-магазине: откройте меню в верхнем правом углу экрана, чтобы проверить, с каким именем Тренера вы вошли. Нажмите на имя Тренера и выберите пункт История заказов, чтобы посмотреть сведения о предыдущих транзакциях и убедиться, что платеж прошел.

2. Возможно, при совершении покупки был выполнен вход с другой учетной записью. Посетите онлайн-магазин и убедитесь, что вход выполнен с той учетной записью, которой вы обычно пользуетесь.

3. Если покупка была совершена с верной учетной записью, но все равно недоступна в игре, проверьте электронное письмо с подтверждением и обратитесь в соответствующую службу поддержки в зависимости от платежной системы, как указано ниже:

    • Xsolla или FastSpring: обратитесь непосредственно в службу поддержки этих платежных систем.

    • SB Payment Service (только Япония): обратитесь в службу поддержки Pokémon GO.

Покупки, оплаченные через Xsolla или FastSpring

  • Покупка предметов не с той учетной записью: незамедлительно свяжитесь со службой поддержки соответствующей платежной системы, чтобы запросить отмену платежа или возврат средств.

  • Запрос копии цифрового чека: обратитесь в службу поддержки соответствующей платежной системы по ссылкам, приведенным в сценариях выше, чтобы запросить копию чека.

  • Неопознанные или несанкционированные списания: незамедлительно свяжитесь со службой поддержки соответствующей платежной системы, чтобы сообщить о списании и заблокировать транзакцию.

 Покупки, оплаченные через SB Payment Service (только Япония)

  • Покупка предметов не с той учетной записью: откройте приложение Pokémon GO с учетной записью, на которую вы хотели получить предметы, откройте меню Настройки > Получить поддержку и обратитесь в службу поддержки Pokémon GO.

  • Запрос копии цифрового чека: в настоящее время отсутствует возможность автоматически сгенерировать или отправить по электронной почте копию чека. Однако вы можете обратиться в службу поддержки Pokémon GO, и мы вручную извлечем данные о вашей покупке, чтобы предоставить вам сведения о транзакции.

  • Неопознанные или неавторизованные списания: сразу же обратитесь в службу поддержки Pokémon GO, чтобы мы могли проверить информацию о платеже на нашей стороне.

Примечание. При подозрении на какую-либо несанкционированную активность в вашей учетной записи настоятельно рекомендуется незамедлительно изменить пароль учетной записи и проверить настройки безопасности входа, чтобы обеспечить защиту ваших данных.