При совершении покупки в онлайн-магазине Pokémon GO платеж может быть обработан одним из определенных продавцов.

Действующий в настоящее время исчерпывающий список продавцов, отвечающих за обработку транзакций в онлайн-магазине Pokémon GO, приведен ниже:

  • Xsolla

  • FastSpring

  • SB Payment Service (только в Японии)

Чтобы определить, какой продавец обработал вашу покупку, сверьтесь с чеком, полученным после ее совершения. Зарегистрированный продавец будет указан в верхней части чека.

Электронный адрес отправителя зависит от того, какой продавец обработал транзакцию:

 

Вы также можете определить зарегистрированного продавца, изучив банковскую выписку по счету или карте. Полное описание транзакции, указанное в выписке, содержит название обработчика. Обратите внимание, что наряду с названием продавца в выписке может быть указано неполное название игры или связанного товара. Например, «XSOLLA POKEMON».

Обращение в службу поддержки

В зависимости от того, какой продавец обработал ваш платеж, за любой помощью по поводу вашей транзакции вам, возможно, придется обратиться к нему напрямую.

Обращайтесь в службу поддержки Niantic за помощью по следующим вопросам:

  • проблемы со входом в онлайн-магазин;

  • доставка предметов;

  • активация кода предложения.

Обращайтесь к зарегистрированному продавцу за помощью по следующим вопросам:

  • проблемы со способом оплаты;

  • повторные списания;

  • покупки, совершенные не с той учетной записью;

  • промокоды;

  • проблемы с валютой;

  • подозрение на мошенничество;

  • запрос возврата средств.

 

Информацию о помощи с покупками, совершенными через Xsolla, см. в справочном центре Xsolla.

 

Информацию о помощи с покупками, совершенными через FastSpring, см. в справочном центре FastSpring.

Для получения помощи с покупками, совершенными через SB Payment Service, свяжитесь с нами одним из следующих способов: