Чтобы проверить статус заказа, выполните следующие действия.
- Нажмите на своё имя или на 3 полоски в правом верхнем углу страницы магазина (если вы ещё не вошли в систему, посетите эту страницу, чтобы узнать, как войти).
- Нажмите на «Профиль».
- Найдите нужный чек в списке транзакций.
- Посмотрите статус заказа в разделе «Статус».
Расшифровка статусов
Завершён: предметы успешно зачислены на ваш счёт.
В работе: предметы ещё не были зачислены на ваш счёт. Обратите внимание, что в редких случаях зачисление может занимать до 15 минут.
Статус Оформлен возврат показывает текущий статус платежа. Возврат платежа может быть оформлен по двум причинам.
- Вы запросили возврат средств: заказ был отменён. Денежные средства вернутся на счёт, с которого была совершена оплата, в течение 14 рабочих дней.
- Предметы не были доставлены: если вы не запрашивали возврат, но заказ имеет статус «Оформлен возврат», это означает, что предметы не были зачислены на ваш счёт и деньги были возвращены автоматически. Если вы хотите приобрести предметы ещё раз, оформите заказ повторно.
Свяжитесь со службой поддержки Xsolla, если у вас есть вопросы о статусе возврата. Xsolla является официальным международным представителем цифровых товаров Niantic. Обратите внимание, что при обращении в службу поддержки Xsolla вам потребуется идентификатор транзакции. Его можно найти на странице со статусом заказа.
Если у вас возникли дополнительные вопросы по доставке, обратитесь в службу поддержки Niantic.