Что такое «восстановление учётной записи»?

Есть некоторые вещи, которые вам нужно знать об управлении своей учётной записью Pokémon GO.

Вы можете воспользоваться функцией восстановления учётной записи, чтобы сделать снимок своих данных. Он сохранит вашу эл. почту, имя Тренера, уровень Тренера и связанных с записью поставщиков входа. Если вы помните своё имя Тренера или адрес эл. почты, мы отправим код подтверждения на почту, привязанную к вашей учётной записи Pokémon GO. Это нужно для подтверждения, что адрес эл. почты был привязан к учётной записи. Код откроет доступ к остальным данным вашей учётной записи на странице восстановления. 

Помните, что Niantic не хранит пароли учётных записей. Если вы не помните пароль и хотите его восстановить, мы советуем обратиться напрямую к поставщику входа. В этой статье вы найдёте ссылки на страницы поддержки всех поставщиков. 

В дальнейшем мы также планируем предоставить Тренерам больше возможностей для управления учётными записями с помощью функции восстановления. Например, изменение способов входа в Pokémon GO. 

Почему я не могу восстановить учётную запись по имени Тренера или адресу эл. почты? / Не пришёл код подтверждения

Ниже описаны причины, почему у вас могли возникнуть сложности с восстановлением учётной записи.

Имя Тренера/адрес эл. почты указаны неверно или не существуют

Перепроверьте правильность внесённого имени Тренера или адреса эл. почты. Случайная опечатка может привести к проблемам с восстановлением. 

После проверки данных перейдите к восстановлению учётной записи и попробуйте ещё раз. 

Письмо с кодом попало в «Нежелательные» или в спам 

Иногда провайдеры эл. почты ошибочно помечают наши письма как спам. Советуем проверить папки для нежелательных и подозрительных писем.

Доступ к учётной записи был ограничен

Восстановить доступ к приостановленной учётной записи получится тогда, когда будут сняты ограничения.

Адрес эл. почты конфиденциален 

Поставщик входа может отказаться сообщить нам адрес эл. почты пользователя, что не позволяет нам отправить код подтверждения. Мы не сможем подтвердить вашу эл. почту и отправить код, даже если вы попытаетесь восстановить пароль по имени Тренера.

Неправильная Captcha 

Проверьте правильность ввода Captcha. Если вы не пройдёте проверку, мы не сможем отправить письмо с кодом. После нескольких неудачных попыток вам, возможно, придётся немного подождать перед новой проверкой.

Неправильный код подтверждения

Если вы неправильно ввели код подтверждения, вам, возможно, нужно будет немного подождать до новой попытки, особенно если вы ввели неверный код несколько раз.

Вход c Apple: функция «Скрыть e-mail»

Если вы решите скрыть свой адрес эл. почты при входе c Apple, вам будет присвоен уникальный случайный адрес для пересылки писем, который заканчивается на privaterelay.apple.com. Эта функция помогает скрыть ваш настоящий адрес. В таком случае ваша учётная запись Pokémon GO будет связана с адресом для пересылки Apple. 

Если вы решите воспользоваться функцией восстановления, введите адрес для пересылки вместо своего настоящего адреса эл. почты или попробуйте восстановить доступ по имени Тренера. Узнать подробнее о том, где найти адрес пересылки на устройствах iOS или на сайте, можно в нашем Справочном центре.

Мы не можем найти имя Тренера

В редких случаях, когда восстановление по имени Тренера не работает, мы рекомендуем попробовать восстановление по адресу эл. почты и ввести адрес, связанный с вашей учётной записью.

Я ввёл неправильный код подтверждения 

Не переживайте! Вы можете попробовать ещё раз. Но помните, что код действителен в течение 10 минут после запроса. Если вы совершите много неудачных попыток подряд, вам придётся подождать, прежде чем пробовать снова.

Я запросил код подтверждения слишком много раз

Чтобы предотвратить злоупотребления и несанкционированный доступ к учётным записям, мы ограничиваем количество запросов, которые можно сделать в течение определённого времени.

Внимательно проверьте введённые данные и убедитесь в правильности написания имени Тренера или адреса эл. почты. Вы сможете запросить новый код после 24-часового ожидания.

В целях безопасности мы не можем сократить или убрать период ожидания. Вам придётся подождать, чтобы запросить новый код подтверждения.

Я неправильно ввёл имя Тренера или адрес эл. почты

Если вы неправильно ввели имя Тренера или адрес эл. почты, постарайтесь вспомнить верное написание или поищите любые старые скриншоты из Pokémon GO, а затем повторите попытку восстановления учётной записи.

Мы можем найти учётные записи только при точном совпадении имени Тренера или адреса эл. почты. Без этих данных воспользоваться функцией восстановления не получится.

Я не узнаю адрес эл. почты из списка адресов для восстановления

Тренеры, которые используют вход через Apple или Niantic Kids, могут увидеть незнакомый адрес эл. почты, связанный с их учётной записью Niantic.

Вход c Apple

При входе с Apple вы можете скрыть свой адрес эл. почты, привязанный к Apple ID. Это обеспечивает вашу конфиденциальность, но также может привести к тому, что вы увидите незнакомый адрес эл. почты в списке адресов для восстановления. И вот почему.

Конфиденциальность: если вы решите скрыть свой адрес эл. почты при входе с Apple, вам будет присвоен уникальный случайный адрес для пересылки писем, который заканчивается на privaterelay.apple.com. Эта функция помогает скрыть ваш настоящий адрес. В таком случае ваша учётная запись Pokémon GO будет связана с адресом для пересылки Apple.

Если вы решите воспользоваться функцией восстановления, введите адрес для пересылки вместо своего настоящего адреса эл. почты или попробуйте восстановить доступ по имени Тренера. Узнать подробнее о том, где найти адрес пересылки на устройствах iOS или на сайте, можно в нашем Справочном центре.

Niantic Kids

Учётные записи Niantic Kids привязаны к адресу эл. почты родителя или опекуна, который был использован при регистрации. Если вы не знаете, какой именно адрес использовался при регистрации, попробуйте найти письмо с запросом разрешений, которое было отправлено родителю или опекуну. Обычно такие письма приходят с адреса parents@nianticlabs.com.

Имя Тренера или адрес эл. почты связаны с другой учётной записью

Проверьте правильность введённого имени Тренера или адреса эл. почты. Мы не можем использовать данные от одной учётной записи для того, чтобы найти другую или подтвердить, что вы являетесь её владельцем.

У меня нет доступа к адресу эл. почты, который привязан к моей учётной записи

Мы не рекомендуем использовать учебные или рабочие адреса эл. почты, но понимаем, что иногда по-другому не получается. Если у вас больше нет доступа к эл. почте, связанной с вашей учётной записью, обратитесь в службу поддержки. Если возможно, свяжитесь также со своим поставщиком входа, чтобы изменить данные. 

Чтобы сообщить о потере доступа к адресу эл. почты, изучите эту статью из Справочного центра и заполните форму, выбрав опцию «У меня нет доступа к адресу эл. почты».