ETAPAS GERAIS DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Tente concluir as etapas de solução de problemas abaixo na ordem apresentada. Confira também nossos guias de solução de problemas específicos e outros recursos úteis:
 

Certifique-se de que seu aplicativo do Pokémon GO esteja atualizado

O Pokémon GO funciona melhor quando a versão mais atual do aplicativo está sendo utilizada. Se estiver enfrentando um problema com uma versão mais antiga do aplicativo, atualize seu aplicativo do Pokémon GO e veja se isso soluciona seu problema.
 
  1. Abra o aplicativo da App Store.
  2. Toque em Hoje.
  3. Toque no botão Perfil na parte superior da tela.
  4. Navegue até o aplicativo do Pokémon GO e toque no botão Atualizar.
 

Verifique sua conexão com a internet

Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado a uma conexão de dados confiável (Wi-Fi, 3G ou 4G). Tente alterar as fontes de internet: se enfrentar problemas para se conectar ao Wi-Fi, tente conectar utilizando o 3G ou 4G. Se enfrentar problemas para se conectar ao 3G ou 4G, tente conectar utilizando o Wi-Fi.

 

Atualize os dados do jogo

Acesse o menu Configurações, selecione Configurações avançadas e toque em Atualizar dados do jogo. Atualizar os dados do jogo pode resolver uma variedade de problemas de jogo que você pode estar enfrentando.
 
Observação: atualizar os dados do jogo pode desativar a Sincroaventura. Se você tiver a Sincroaventura ativada, verifique se a opção permanece ativa após a atualização.
 

Utilize o horário automático do sistema

Certifique-se de que a hora e a data do seu dispositivo estejam configuradas para atualizar automaticamente. Você pode atualizar o horário do sistema usando o aplicativo Configurações do seu dispositivo.
 
  1. Abra o aplicativo Configurações no dispositivo.
  2. Em Configurações > Geral > Data e Hora, ative a opção Definir automaticamente.
 
Visite o site de Assistência da Apple para obter assistência adicional.
 

Limpar dados do Safari

O Pokémon GO usa o Safari para entrar no Pokémon GO. Ao limpar os dados do Safari, você pode resolver alguns problemas de conectividade.
 
  1. Abra o aplicativo Configurações no dispositivo.
  2. Selecione Safari > Avançado > Dados dos Sites.
  3. Toque em Limpar Histórico de Dados.
 
Se precisar de ajuda na execução dessas etapas, acesse este artigo de ajuda da Assistência da Apple para mais informações.
 

Desinstale e reinstale o Pokémon GO

Exclua o aplicativo do Pokémon GO e reinstale a versão oficial mais recente na App Store da Apple. Seu progresso de jogo não será perdido ao executar essas etapas, já que todo o progresso de jogo é armazenado online.

 

Reconecte o acesso do Google ao Pokémon GO (somente contas do Google)

Você poderá resolver problemas de acesso ao atualizar a conexão do Google ao Pokémon GO. Seu progresso no jogo não será perdido com a execução dessas etapas.
 
  1. Acesse a página de configurações de aplicativos conectados ao Google e selecione Pokémon GO na lista de aplicativos conectados.
  2. Clique no botão Remover para desconectar o Pokémon GO de sua conta do Google. 
  3. Para reconectar sua conta do Google, entre no Pokémon GO como faria normalmente. Abra o Pokémon GO em seu telefone e acesse usando sua conta do Google.