Quando você faz uma compra na loja online do Pokémon GO, seu pagamento pode ser processado por um de alguns comerciantes específicos.
A lista atual e exaustiva de comerciantes que processam transações na loja online do Pokémon GO é:
- XSolla
- Fast Spring
Para verificar qual comerciante processou sua compra, consulte o recibo que você recebeu após a conclusão da compra. O comerciante registrado será exibido na parte superior do seu recibo.
O e-mail de envio variará dependendo de qual comerciante processou sua transação:
- XSolla: <mailer@xsolla.com>
- FastSpring: <mailer@fastspring.com>
Você também pode verificar o comerciante registrado examinando seu extrato bancário ou de cartão de crédito. O descritor completo da transação fornecido em seu extrato incluirá o processador. Observe que essas entradas podem conter uma abreviação parcial do título do jogo ou um termo relacionado em conjunto com o nome do comerciante. Por exemplo: "XSOLLA POKEMON".
Contatar o suporte
Dependendo de qual comerciante processou seu pagamento, talvez você precise entrar em contato diretamente com ele para obter assistência com sua transação.
Entre em contato com o Suporte da Niantic para obter assistência com:
- Problemas de login na loja virtual
- Entrega do item
- Resgate do código da oferta
Entre em contato com o comerciante registrado para obter assistência com:
- Problemas com sua forma de pagamento
- Cobranças duplicadas
- Compras feitas na conta errada
- Códigos promocionais
- Problemas com a moeda
- Preocupações com fraude
- Solicitações de reembolso
Para obter suporte com compras no Xsolla, consulte a central de ajuda.
Para obter suporte com compras no FastSpring, consulte a central de ajuda.