Trabalhamos incansavelmente para garantir que você e seus companheiros Treinadores tenham uma experiência divertida e justa com o Pokémon GO. Parte desse compromisso é trabalhar para impedir que impostores e outras pessoas mal-intencionadas tentem se aproveitar de jogadores desavisados. Você pode ajudar dedicando alguns minutos para revisar as dicas rápidas sobre como manter sua conta segura e protegida.

Dicas para manter sua conta protegida

Mantenha a privacidade dos seus dados de acesso

Não se deixe enganar por serviços solicitando suas credenciais de acesso em troca de Pokémoedas grátis ou outras vantagens. Essas ofertas "boas demais para serem verdade" sempre são falsas. Nunca compartilhe seu nome de usuário e sua senha com serviços ou aplicativos de terceiros não autorizados. Caso suspeite que sua conta possa ter sido comprometida, altere a senha imediatamente.

Nota: alguns aplicativos de terceiros não autorizados podem solicitar seu cookie ou token de acesso do Google ao Pokémon GO. Trate esse token como uma senha e nunca o compartilhe com ninguém.

Verifique novamente quais métodos de acesso estão vinculados à sua conta

Se sua conta foi comprometida, certifique-se de que os agentes mal-intencionados não conectaram nenhum outro método de acesso a ela. Abra o menu de configurações e desvincule os métodos de acesso que você não reconhece.

Escolha o tipo certo de senha

Uma senha como "senha123" pode ser fácil de memorizar, mas oferece pouca proteção. Escolha uma senha que seja difícil de adivinhar com uma mistura de caracteres minúsculos e maiúsculos, números e símbolos. Também é uma prática recomendada evitar compartilhar a mesma senha entre vários serviços.

Jogue Pokémon GO apenas no aplicativo oficial

Não existe substituto para o original. Nunca use nenhum aplicativo de terceiros não autorizado para interagir com os servidores do Pokémon GO. A única verdadeira experiência do Pokémon GO é encontrada por meio do aplicativo do Pokémon GO oficial, disponível apenas na Google Play Store ou na App Store.

Além de correr o risco de comprometer a segurança do seu dispositivo e expor suas credenciais de acesso, você também pode ter sua conta do Pokémon GO encerrada permanentemente ao usar aplicativos de terceiros não autorizados.

Nunca compre nem troque contas do Pokémon GO

O Pokémon GO propõe aventuras no mundo real. Não negue essa experiência a você ou a outra pessoa comprando ou vendendo contas. Além de violar nossos Termos de Serviço, uma conta comprada não tem garantias: o dono anterior pode ter usado serviços de terceiros não autorizados na conta ou continuar a acessá-la sem o seu conhecimento. A Niantic não fornece suporte para problemas resultantes de contas compradas.

Recuperação de conta comprometida

Se você perder o acesso à conta, poderemos ajudar a recuperá-la, desde que:
  • Sua conta não tenha sido comprometida há mais de 72 horas.
  • Sua conta não tenha nenhuma punição anterior ou existente por violar nossos Termos de Serviço.
  • Você possa comprovar a propriedade da conta.

Você pode enviar uma solicitação de suporte por meio deste formulário e selecionar "Problema para entrar" no menu suspenso. Depois de enviar o pedido, alguém da nossa equipe entrará em contato com outras instruções.

Quando você recuperar a conta, siga todas as etapas descritas acima para evitar outras tentativas como essa no futuro.