PASSO 1: Reinicie o aplicativo Pokémon GO ou seu dispositivo.

Se reiniciar o aplicativo Pokémon GO não resolver o problema, tente reiniciar seu dispositivo.

PASSO 2: Limpe o cache no aplicativo Pokémon GO.

Configurações > Configurações avançadas > Limpar cache

(Somente para Android) Vá para as configurações do aplicativo Pokémon GO e limpe o cache e os dados do aplicativo.

Observe que limpar o cache redefinirá as configurações do modo aventura. Pedimos desculpas pelo inconveniente, mas após limpar o cache, pedimos gentilmente que você reconfigure as configurações do modo aventura quando for conveniente.

PASSO 3: Desinstale e reinstale o aplicativo Pokémon GO.

Se as etapas acima não melhorarem a situação, agradeceríamos muito se você pudesse consultar os guias de solução de problemas abaixo e tentar as etapas listadas:

Android: https://niantic.helpshift.com/hc/en/6-pokemon-go/faq/401-troubleshooting-guide-android/

iOS: https://niantic.helpshift.com/hc/en/6-pokemon-go/faq/70-troubleshooting-guide-ios/