ETAPAS GERAIS DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

Tente concluir as etapas de solução de problemas abaixo na ordem apresentada. Confira também nossos guias de solução de problemas específicos e outros recursos úteis:
 

Certifique-se de que seu aplicativo do Pokémon GO esteja atualizado

O Pokémon GO funciona melhor quando a versão mais atual do aplicativo está sendo utilizada. Se estiver enfrentando um problema com uma versão mais antiga do aplicativo, atualize o aplicativo do Pokémon GO e veja se isso soluciona o problema.
 
  1. Abra o aplicativo da  Google Play Store.
  2. Na parte superior esquerda, toque no botão do menu.
  3. Toque na opção do menu  Meus aplicativos e jogos.
  4. Navegue até o aplicativo do  Pokémon GO e toque no botão  Atualizar.
 

Verifique sua conexão com a internet

Certifique-se de que seu dispositivo esteja conectado a uma conexão de dados confiável (Wi-Fi, 3G ou 4G). Tente alterar as fontes de internet: se você enfrentar problemas para se conectar ao Wi-Fi, tente conectar utilizando o 3G ou 4G. Se enfrentar problemas para se conectar ao 3G ou 4G, tente conectar utilizando o Wi-Fi.
 
 

Atualize os dados do jogo

Acesse o menu Configurações, selecione Configurações avançadas e toque em Atualizar dados do jogo. Atualizar os dados do jogo pode resolver uma variedade de problemas de jogo que você pode estar enfrentando.
 
Observação: atualizar os dados do jogo pode desativar a Sincroaventura. Se você tiver a Sincroaventura ativada, verifique se a opção permanece ativa após a atualização.
 

Utilize o horário automático do sistema

Certifique-se de que a hora e a data do seu dispositivo estejam configuradas para atualizar automaticamente. Você pode atualizar o horário do sistema usando o aplicativo Configurações do seu dispositivo.
 
  1. Acesse o aplicativo  Configurações.
  2. Em  Data e Hora, ative as configurações de  Data e hora automáticas e  Fuso horário automático.
 
Acesse a   Central de Ajuda do Google para obter suporte adicional.
 

Limpe os dados e cache do aplicativo Pokémon GO

Ao limpar os dados e o cache do aplicativo, você pode resolver problemas temporários que afetam o Pokémon GO. Os passos a seguir podem variar dependendo do seu dispositivo.
 
  1. Abra o  aplicativo Configurações no dispositivo.
  2. Toque em  Armazenamento  >  Jogos.
  3. Selecione o aplicativo  Pokémon GO.
  4. Toque em  Limpar cache.
 
Acesse mais informações na   Central de Ajuda do Google.
 

Verifique as restrições de dados em segundo plano do dispositivo

Verifique se o seu telefone não restringiu o acesso a dados em segundo plano ao Google Play Services e à Google Play Store.   Saiba como ativar os dados em segundo plano.
 

Desinstale e reinstale o Pokémon GO

Exclua o aplicativo do Pokémon GO e reinstale a versão oficial mais recente da   Google Play Store. Seu progresso de jogo não será perdido ao executar estas etapas, já que todo o progresso de jogo é armazenado online.
 

Reconecte o acesso do Google ao Pokémon GO (somente contas do Google)

Você poderá resolver problemas de acesso ao atualizar a conexão do Google ao Pokémon GO. Seu progresso no jogo não será perdido com a execução dessas etapas.
 
  1. Acesse a página de  configurações de aplicativos conectados ao Google e selecione Pokémon GO na lista de aplicativos conectados.
  2. Clique no botão  Remover para desconectar o Pokémon GO de sua conta do Google. 
  3. Para reconectar sua conta do Google, entre no Pokémon GO como faria normalmente. Abra o Pokémon GO em seu telefone e acesse usando sua conta do Google.
 

Remova sua conta do Google do dispositivo (somente contas do Google)

Se todas as etapas não solucionarem seu problema, tente remover e adicionar sua conta do Google em seu dispositivo.
 
Quando você remove sua conta, seu e-mail, contatos, configurações e outras informações associadas com a conta são removidas de seu armazenamento local até você adicionar a conta novamente em seu dispositivo. Certifique-se de que você conclua estas etapas no tempo adequado para permitir o download dos dados de sua conta.
 
Para remover a conta de email do seu dispositivo:
  1. Abra o aplicativo  Configurações no dispositivo.
  2. Toque na opção do menu  Contas.
  3. Selecione sua conta. Se tiver várias contas do Google, selecione a conta que utilizou para acessar o Pokémon GO.
  4. Toque em  Remover conta.
 
Para adicionar a conta de volta ao seu dispositivo:
  1. Abra o aplicativo  Configurações no dispositivo.
  2. Toque na opção do menu  Contas.
  3. Toque em  Adicionar Conta.
  4. Selecione  Google da lista de tipos de conta.
  5. Siga as instruções para concluir o processo.
 
Obtenha suporte adicional para adicionar e remover contas na  Central de Ajuda do Google.