Entre em contato conosco pelo aplicativo Pokémon GO para informar sobre um possível erro que ainda não tenha sido incluído na página de Problemas conhecidos. Você não receberá uma resposta sobre isso, mas usaremos essas informações para reproduzir o problema e identificar as tendências.
O que acontece depois que eu envio um relatório?
- Analisamos os relatórios de erros para encontrar tendências e descobrir problemas recorrentes no Pokémon GO. Nossa equipe de Controle de Qualidade (CQ) compila relatórios semelhantes para reunir fatores e cenários em comum.
- A equipe projeta testes para reproduzir o problema depois que definimos a extensão dele.
- Quando o CQ determina as condições para a reprodução do problema, os engenheiros trabalham na respectiva solução.
- Antes de ser implementada no aplicativo, o CQ faz uma revisão final para garantir que a solução resolverá completamente o problema e não causará outros.
- Se a solução é aprovada na revisão, a alteração é adicionada a uma versão futura do aplicativo.
Devo registrar um relatório de erro?
Antes de enviar um problema técnico, você deve ter a versão mais recente do Pokémon GO em um dispositivo compatível. Se estiver usando uma versão desatualizada, atualize o aplicativo e verifique se o problema persiste.
O que devo incluir no relatório de erro?
- Uma descrição clara e objetiva do problema.
- Descrever o que aconteceu e o que você esperava que acontecesse.
- Etapas para reproduzir o problema, se disponível.
- Capturas de tela do problema, se relevante.
- Qualquer mensagem de erro que tenha recebido.