Se você estiver enfrentando problemas com a Sincroaventura, continue lendo para conhecer os problemas mais comuns e saber como corrigi-los. Se não vir seu problema específico na lista, entre em contato conosco por meio do suporte no aplicativo para fornecermos uma solução de problemas personalizada.

 

Como sei se a Sincroaventura está ativada?

A Sincroaventura é um modo opcional que você pode ativar ou desativar no menu Configurações. Você pode confirmar se ela está ativada verificando se a opção "Sincroaventura" está selecionada.

 

A Sincroaventura não está registrando meu progresso de condicionamento físico.

  • Certifique-se de que seu celular possui os sensores necessários para registrar a distância e os passos. 

  • Garanta que as permissões de localização do seu dispositivo estão definidas como "sempre permitir" que o [app name] acesse sua localização, mesmo quando o aplicativo estiver fechado.

    • Para Android:

      • Acesse as permissões do aplicativo no seu dispositivo em Configurações -> Aplicativos e notificações -> [App Name] -> Permissões -> procure por “Localização” e ative a permissão de “Localização”. 

      • Observe que alguns celulares podem exigir um caminho diferente para ativar as permissões de localização no menu de configurações.

    • Para iOS:

      • Abra as configurações do iOS -> Privacidade -> Serviços de localização -> [App Name] -> e altere as permissões de localização para “Sempre”

  • Abra o aplicativo Google Fit ou Apple Health para garantir que seu dispositivo esteja registrando corretamente o progresso de seu condicionamento físico e que o aplicativo esteja conectado:

    • Para o Apple Health:

      • Abra o Apple Health

      • Toque em Fontes

      • Em Aplicativos, verifique se o aplicativo está listado como uma fonte conectada

    • Para o Google Fit (pode variar dependendo do dispositivo e SO):

      • Abra o aplicativo Google Fit.

      • No menu de Configurações em Gerenciar aplicativos conectados, verifique se o aplicativo está listado como um aplicativo conectado

      • Se o dispositivo Android for incompatível com o Google Fit, você não poderá usar o recurso de registro fitness da Sincroaventura.

 

A Sincroaventura está registrando apenas uma parte da distância percorrida.

  • Pode demorar algumas horas para que o aplicativo sincronize com o Apple Health ou o Google Fit a fim de rastrear seus passos. Portanto, esteja ciente de que o jogo nem sempre mostra as informações mais atualizadas sobre a distância percorrida. Reiniciar seu aplicativo pode ajudar nesse caso.

  • O modo de economia de bateria do seu dispositivo pode desativar os sensores necessários para a Sincroaventura e interferir na funcionalidade desse recurso. Desative o modo de economia de bateria do dispositivo ao usar esse recurso. Os modos de economia de bateria do Google Fit ou Apple Health também podem interferir na Sincroaventura. Portanto, verifique se eles também estão desativados nas configurações individuais do aplicativo. 

  • Os dados de condicionamento físico inseridos manualmente no Apple Health ou no Google Fit não serão contabilizados no progresso da Sincroaventura.

 

Sempre que abro o aplicativo (iOS) aparece uma solicitação para habilitar a localização.

Em alguns dispositivos iOS, pode ser solicitado que você habilite as permissões de localização sempre que abrir o aplicativo até essa configuração esteja como “sempre permitir”. Na primeira vez em que você instala o aplicativo, obtém um novo celular ou desinstala/reinstala o aplicativo, é possível ver o seguinte:

 

Selecione "Permitir enquanto estiver usando o aplicativo" neste momento. Depois de fechar o aplicativo, o iOS enviará outra solicitação para confirmar suas configurações de local após algum tempo:

 

Selecione "Alterar para permitir sempre" para garantir que a Sincroaventura possa registrar com precisão os dados de localização enquanto o aplicativo estiver desligado.

Se você não receber nenhum aviso do iOS ou do jogo, a melhor maneira de habilitar a Sincroaventura é a seguinte:

  • No iOS, Configurações -> Privacidade -> Serviços de localização -> [App Name] -> e mude as Permissões de Localização para “Sempre”

  • Ative a Sincroaventura nas configurações do seu aplicativo.

 

O iOS também pode enviar solicitações adicionais, mesmo após a seleção de “Alterar para permitir sempre”, a fim de lembrar os usuários de que o aplicativo está acessando sua localização. A Sincroaventura será desativada, a menos que a opção "Permitir sempre" seja selecionada depois que essas solicitações aparecerem.

 

Como faço para desabilitar a Sincroaventura?

Desmarque a opção de Sincroaventura no menu Configurações.

Observação: em dispositivos Android 10, a Sincroaventura deve ser desativada nas configurações do jogo. Desativar o reconhecimento de atividades por meio do sistema operacional Android não desabilitará totalmente a Sincroaventura.