Em geral, a melhor maneira de entrar em contato com o suporte do Pokémon GO é pelo aplicativo. Você só precisa fazer o seguinte para contatar o suporte por meio do aplicativo:
No Mapa, abra o Menu principal
No canto superior direito, toque em Configurações
Toque em Ajuda
no canto superior direito para acessar a Central de Ajuda.
Toque neste botão no canto superior direito.
No entanto, é possível que haja formas de contato mais adequadas para seu problema específico ou artigos da Central de Ajuda que possam ajudar. Analise os tópicos abaixo para saber mais.
Ajuda para acesso
Para receber ajuda para acesso, confira estes guias de solução de problemas:
Como informar um erro
Para informar um erro no Pokémon GO que ainda não esteja listado nos resultados da pesquisa de problemas conhecidos, entre em contato conosco pelo aplicativo.
Você não receberá uma resposta sobre isso, mas usaremos essas informações para reproduzir o problema e identificar as tendências.
Usar a opção no aplicativo nos permite coletar informações contextuais importantes (como a versão do aplicativo e o modelo do dispositivo) para investigar melhor os bugs.
Compras na loja no jogo
Se você comprou Pokémoedas e deseja receber um reembolso, entre em contato com o Suporte da Apple (para usuários iOS), Galaxy Store (para usuários Samsung) ou Ajuda do Google Play (para usuários Android) para analisar as respectivas políticas de reembolso, solicitar um reembolso ou tirar dúvidas sobre uma transação recente.
Se você tem uma dúvida sobre um item comprado da loja usando Pokémoedas, entre em contato conosco pelo aplicativo.
Compras na loja online
Para receber suporte para compras na Loja online do Pokémon GO (incluindo solicitações de reembolso e problemas com processamento de pagamentos), talvez seja necessário entrar em contato diretamente com o comerciante registrado. Para mais detalhes, consulte este artigo.
Como solicitar a modificação ou a remoção de um local no jogo (Poképaradas ou Ginásios)
Se você acredita que um novo local no jogo deva ser modificado ou removido, envie uma solicitação para analisarmos um recurso no jogo representando um local no mundo real. Visite esta página para obter informações sobre como enviar uma solicitação.
Como fazer uma denúncia de jogabilidade inadequada
Para denunciar um jogador ou serviço que violou os Termos de Serviço ou as Diretrizes do Jogador da Niantic, entre em contato conosco pelo aplicativo. Observe que não podemos discutir quaisquer ações que possamos ter tomado na conta de outro jogador.
Contestar um banimento
Nosso objetivo é proporcionar aos nossos jogadores uma experiência de jogo justa, divertida e legítima. Temos uma Política de Três Advertências contra trapaças e removemos ativamente jogadores que não respeitam as regras seguidas pelo resto da comunidade. Se você acredita que recebeu uma punição indevidamente, confira esta página para enviar um recurso de banimento.
Como excluir minha conta
Para solicitações de exclusão de conta, fale conosco usando este formulário e selecione "Excluir minha conta" no menu suspenso de tipo de problema. Essa ação não poderá ser revertida depois de totalmente processada.
Como solicitar meus dados
Solicite seus dados entrando em contato conosco pelo menu de suporte do aplicativo.