Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de jogo justa, divertida e segura aos jogadores. Para isso, temos políticas e diretrizes que regem o conteúdo, a conduta e o comportamento em nossos jogos, produtos e eventos ao vivo. Violações das Diretrizes para jogadores, Termos de Serviço da Niantic ou Código de conduta para eventos ao vivo podem resultar na aplicação de ações em relação a contas, inclusive o banimento por 10 anos ou permanente.

Isto inclui, mas não se limita a:

• fazer ameaças violentas diretas

• falsificar a localização (spoofing)

• utilizar softwares de emuladores, modificados ou não oficiais,

• compartilhar ou publicar imagens sexualizadas 

Contestar um banimento

Fazer apelação de uma suspensão por violação dos Termos de Serviço da Niantic

Se você recebeu uma suspensão por quebrar os Termos de Serviço (ToS) da Niantic, entre em contato com nossa equipe de suporte usando este formulário e selecionando “Recurso de banimento” no menu suspenso do tipo de problema. 

Perguntas frequentes

Por que não podem me dizer exatamente o que eu fiz de errado?

Nossa política é não discutir de forma pública as especificidades de incidentes individuais. Para preservar a integridade do nosso sistema, não discutimos os mecanismos internos que detectam jogabilidade ilegítima.

Quantas denúncias são necessárias para banir um jogador?

Existe uma ideia equivocada de que banimos jogadores com base no volume de denúncias recebidas; mas não funciona assim. Um jogador denunciado por vários jogadores pode levar a uma investigação mais detalhada. No entanto, só agimos depois de identificar e confirmar uma atividade inadequada. A investigação não será agilizada se a mesma pessoa denunciar um jogador diversas vezes.

Quem me denunciou?

Para proteger a privacidade dos demais, é nossa política não revelar as fontes de denúncias. Observe que, em alguns casos, mecanismos de detecção automatizados sinalizam contas para suspensão sem que seja necessário denunciar a conta para a Niantic.