As mensagens de erro "Não foi possível acessar" ou "Não foi possível autenticar" podem ser exibidas em caso de problemas temporários em nossos servidores ou em caso de falha na conectividade de rede.


Verifique se seu dispositivo móvel tem uma conexão de rede estável ou aguarde um pouco e tente acessar novamente.

Se o problema persistir, tente fechar e abrir o aplicativo Pokémon GO novamente:
  • Android: toque em Configurações > Aplicativos > Pokémon GO > Forçar Parada
  • iOS: clique duas vezes no botão de Início ou deslize para cima partindo da barra na parte inferior da tela para visualizar os últimos aplicativos usados, encontre o aplicativo Pokémon GO e deslize para cima para fechar o aplicativo.

Solução de problemas adicionais (dispositivos Android e contas do Google apenas)

Se todas as etapas não solucionarem seu problema, tente remover e adicionar sua conta do Google em seu dispositivo.

Quando você remove sua conta, seu e-mail, contatos, configurações e outras informações associadas com a conta são removidos de seu armazenamento local até você adicionar a conta novamente em seu dispositivo. Certifique-se de que você conclua estas etapas no tempo adequado para permitir o download dos dados de sua conta.

Para remover a conta de email do seu dispositivo:
  1. Abra o aplicativo Configurações no dispositivo.
  2. Toque na opção do menu  Contas.
  3. Selecione sua conta. Se tiver várias contas do Google, selecione a conta que utilizou para acessar o Pokémon GO.
  4. Toque em  Remover conta.

Para adicionar a conta de volta ao seu dispositivo:
  1. Abra o aplicativo Configurações no dispositivo.
  2. Toque na opção do menu  Contas.
  3. Toque em  Adicionar Conta.
  4. Selecione  Google da lista de tipos de conta.
  5. Siga as instruções para concluir o processo.

Obtenha suporte extra para adicionar e remover contas na  Central de Ajuda do Google.