Este artigo apresentará algumas soluções comuns para problemas de acesso. Se, após realizar essas etapas, você ainda precisar de assistência, clique no botão na parte inferior para entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte.
Estas são algumas dicas comuns para ajudar com problemas de login:
Preciso redefinir minha senha
O que fazer: sua conta é mantida pelo seu provedor de login: Google, Facebook, Apple, The Pokémon Company ou Niantic Kids. Confira como redefinir a senha de cada provedor: Google, Facebook, Apple, Central de Treinadores de Pokémon e Niantic Kids.Verifique as pastas de spam ou lixo eletrônico caso não receba prontamente o email para redefinição de senha.
Eu recebi uma mensagem de erro
O que fazer: as mensagens de erro "Não foi possível entrar" ou "Não foi possível autenticar" podem ser exibidas em caso de problemas temporários em nossos servidores ou em caso de falha na conectividade de rede. Verifique se a conexão do seu dispositivo móvel é boa, experimente fechar e abrir novamente o Pokémon GO e tente entrar novamente. Se o problema persistir, entre em contato usando o botão na parte inferior desta página.
Esqueci qual é o provedor do meu endereço de email ou de login
O que fazer: se você não lembra qual endereço de email ou provedor de login usou para entrar no app, acesse nossa página de Recuperação de conta e ajudaremos você a recuperá-la.
Não estou vendo o método de login usando o Google, o Facebook ou a Apple
O que fazer: você só verá o método de login da Niantic Kids ou da Central de Treinadores de Pokémon se tiver selecionado uma data de aniversário para a criança ao acessar o app pela primeira vez. Outros métodos de login (Google, Facebook etc.) não estão disponíveis para crianças. Se você cometeu um erro, é preciso excluir e baixar novamente o app para informar a data de nascimento correta.
Minha conta foi suspensa
O que fazer: se sua conta foi suspensa por uma violação dos Termos de Serviços (ToS) da Niantic, entre em contato com nossa equipe de suporte usando este formulário e selecionando “Recurso de banimento” no menu suspenso de tipo de problema.
Ainda está enfrentando problemas?
Envie-nos uma mensagem! Se estiver vendo este artigo na web, clique no botão de bate-papo no canto inferior direito. Se você estiver no app do Pokémon GO, o botão de bate-papo estará no canto superior direito.