Está com problemas para acessar sua conta do Pokémon GO? Este artigo detalha as etapas de solução de problemas de acesso.
Mensagens de erro "Não foi possível autenticar" e "Não foi possível acessar"
As mensagens de erro "Não foi possível acessar" ou "Não foi possível autenticar" podem ser exibidas em caso de problemas temporários em nossos servidores ou em caso de falha na conectividade de rede.
Verifique se seu dispositivo móvel tem uma conexão de rede estável ou aguarde um pouco e tente acessar novamente. Se o problema persistir, tente fechar e abrir o aplicativo Pokémon GO novamente.
Ajuda com a senha
A senha de sua conta é mantida por seu provedor de login: Google, Facebook, Apple, Clube de Treinadores de Pokémon ou Niantic Kids. Como o Pokémon GO não coleta nem armazena as senhas de sua conta externa, nossa equipe de suporte não pode acessar ou redefinir a senha da conta externa que você usa para fazer login.
Para alterar ou redefinir sua senha, visite o site de seu provedor de login:
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Google: para obter informações sobre como redefinir ou alterar sua senha, visite a Central de Ajuda de Contas do Google.
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Facebook: para obter informações sobre como redefinir ou alterar sua senha, visite a Central de Ajuda do Facebook.
- Apple: visite esta página de suporte da Apple para obter ajuda na redefinição de senha.
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Clube de Treinadores de Pokémon: visite o site do Clube de Treinadores de Pokémon para redefinir ou alterar sua senha do Clube de Treinadores de Pokémon. Para obter ajuda com o Clube de Treinadores de Pokémon, entre em contato com o suporte Pokémon aqui.
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Niantic Kids: visite esta página para saber como redefinir a senha de sua conta de pai ou filho.
Ajuda com endereço de email e provedor de login
Caso você não saiba que endereço de email ou provedor de login usou para fazer o login no Pokémon GO, talvez possamos ajudá-lo a recuperá-lo procurando por seu apelido de Treinador.
Eu sei meu apelido de Treinador!
Entre em contato conosco e selecione "Problema de acesso" no menu suspenso para obter ajuda sobre como recuperar seu endereço de email.
Eu não sei meu apelido de Treinador...
Para ajudar a encontrar seu apelido de Treinador, recomendamos que você analise capturas de tela que você possa ter salvo em seu dispositivo enquanto jogava o Pokémon GO. Seu apelido aparece no canto inferior esquerdo da tela no Mapa, ou em cima de seu Avatar na tela do Perfil do Treinador. Se encontrar o seu apelido de Treinador,
entre em contato conosco e selecione "Problema de acesso" no menu suspenso.
Observação sobre as contas do Clube de Treinadores de Pokémon:seu nome da tela, nome de usuário e ID de jogador do Clube de Treinadores de Pokémon estão separados do apelido de Treinador do Pokémon GO.
Ainda não sabe o seu endereço de email ou apelido de Treinador?
Não é possível localizar sua conta em nosso sistema sem o endereço de email ou apelido de Treinador. Caso você se lembre do provedor de login, use os recursos abaixo para recuperar suas credenciais de acesso:
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Google: use o formulário de recuperação do Google para receber uma lista de todos os seus endereços de email do Google.
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Facebook: visite a Central de Ajuda do Facebook para obter ajuda para realizar o login novamente em sua conta.Apple: talvez você tenha escolhido a opção "Ocultar meu email" quando criou uma conta. Se for o caso, acesse as Configurações do aplicativo para encontrar seu endereço de email gerado aleatoriamente para o Pokémon GO ou visite esta página de suporte da Apple para obter ajuda adicional para realizar o login novamente em sua conta.
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Clube de Treinadores de Pokémon: visite o site do Clube de Treinadores de Pokémon para obter ajuda para recuperar sua conta. Para obter mais assistência com o Clube de Treinadores de Pokémon, você pode entrar em contato com o suporte do Pokémon no site do Suporte do Pokémon.
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Niantic Kids: entre em contato por meio deste formulário e selecione “Problema de acesso” no menu suspenso.
Ainda está enfrentando problemas?
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