Este artigo apresentará algumas soluções comuns para problemas de conexão. Se, após realizar essas etapas, você ainda precisar de assistência, clique no botão na parte inferior para entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte.
Estas são algumas dicas comuns para ajudar com problemas de login:
Redefinir minha senha: a senha da sua conta é mantida pelo provedor de login: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, the Pokémon Company] ou Niantic Kids. Estas são algumas informações sobre como redefinir a sua senha para cada provedor: Google, Facebook, Apple, [Nintendo, the Pokémon Company] e Niantic Kids. Verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico caso não receba o email para redefinição de senha imediatamente.
Recebi uma mensagem de erro:
As mensagens de erro “Não foi possível entrar” ou “Não foi possível autenticar” poderão ser exibidas caso nossos servidores estejam temporariamente com problemas ou sua conexão esteja lenta. Verifique se a conexão do seu dispositivo móvel é boa, experimente fechar e abrir novamente o app do [game] e tente entrar. Se o problema persistir, entre em contato usando o botão na parte inferior desta página.Não lembro meu endereço de email ou provedor de login: caso você não saiba qual endereço de email ou provedor de login usou no app, podemos recuperá-lo. Clique no botão na parte inferior da página para entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte para obter suporte personalizado.
A criança não consegue concluir a criação da conta: as crianças precisam da aprovação de um responsável para criar uma conta e jogar. Quando a criança se inscreveu para jogar, pedimos que ela compartilhasse seu endereço de email para que pudéssemos entrar em contato com você para obter o consentimento. Para que ela possa jogar, você precisa criar uma conta do Niantic Kids e então aprovar as solicitações de permissão e de jogo dela. Consulte seu email para conferir as instruções de como concluir o processo.
Não vejo o método de login do Google, Facebook ou Apple: você só verá o método de login da Niantic Kids caso tenha selecionado a data de nascimento de criança quando acessou o app pela primeira vez. Outros métodos de login (Google, Facebook etc.) não estão disponíveis para crianças. Se você cometeu um erro, é preciso excluir e baixar novamente o app para informar a data de nascimento correta.
Ainda está enfrentando problemas?
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