Esta página de suporte é destinada a jogadoras e jogadores que estão no Japão cujas transações são processadas por meio do SB Payment Service (SBPS).

*Durante o período de lançamento inicial, o provedor de pagamento usado pode variar dependendo de fatores como o momento da transação.

A loja online do Pokémon GO é uma loja virtual criada para oferecer a jogadoras e jogadores uma ótima oferta de Pokémoedas, pacotes de itens premium e ingressos para eventos, em comparação com a loja no aplicativo.

Destaques da loja online

  • Receba uma oferta melhor: as compras na loja online oferecem principalmente melhores ofertas, incluindo bônus de Pokémoedas em pacotes padrão ou de itens exclusivos online.

  • Ganhe pontos extras por meio do Caminho da Recompensa: cada compra que você faz rende pontos para o Caminho da Recompensa. Ao avançar você desbloqueia itens extras, marcos e recompensas premium. Leia este artigo para saber mais: O que é o Caminho da Recompensa?

  • Resgate fácil de códigos: em vez de navegar por menus complexos, você pode inserir códigos promocionais diretamente na loja online para que os itens sejam adicionados diretamente ao seu jogo: Como faço para resgatar um código de oferta na loja online?

Formas de login

Para fazer login, use as credenciais ativas vinculadas diretamente à sua conta do Pokémon GO:

  • Conta do Google

  • ID Apple

  • Facebook

  • Clube de Treinadores de Pokémon (PTC)

  • Niantic Kids

Observação para contas de crianças: se você fizer login usando uma conta infantil da Niantic Kids ou do PTC, o conteúdo da loja e os recursos do Caminho da Recompensa ficarão completamente ocultos por segurança. Somente a função de resgate do código de oferta estará disponível.

 

Precisa de ajuda com uma compra? (Onde entrar em contato com o suporte)

Se você usou o SB Payment Service no Japão, os detalhes de confirmação da transação serão semelhantes a estes:

  • E-mail do remetente: [email protected]

  • O que fazer: o SBPS é o gateway de pagamento, o que significa que não lidam diretamente com as consultas de suporte ao cliente. Todos os problemas de cobrança, erros de entrega e solicitações de reembolso são tratados diretamente pelo Suporte do Pokémon GO.

  • Contato: entre em contato conosco por meio do nosso Fluxo de suporte no jogo padrão ou registre um tíquete pela Central de suporte da loja online.

 Perguntas frequentes

 Uma conta infantil pode usar a loja online?

Não, as contas de crianças não podem acessar os recursos nem fazer compras na loja online. Se a criança fizer login no Pokémon GO usando uma conta da Niantic Kids ou uma Conta de criança do Clube de Treinadores de Pokémon (PTC) (abaixo da idade de consentimento digital, geralmente 13 anos):

  • O Caminho da Recompensa e os recursos da loja online ficarão restritos para segurança dela. Somente a ferramenta de resgate de código de oferta estará disponível.

  • Alternativa: o pai, mãe ou responsável pode permitir que a criança adquira eventos com ingressos ou itens diretamente no jogo por meio das compras no aplicativo, desde que essa opção esteja ativada nas configurações do dispositivo iOS ou Android.

Suporte a contas e pagamentos (SBPS Japão)

Itens ausentes no aplicativo

Se os itens comprados ou as Pokémoedas não estiverem aparecendo no jogo, siga estas etapas primeiro:

1. Como visualizar seu histórico de compras na loja online: abra a barra de menu no canto superior direito da tela para verificar seu Nome de Treinador conectado. Toque no nome e, em seguida, em Histórico de pedidos para ver os detalhes das suas transações anteriores e certificar-se de que o pagamento foi efetuado.

2. Talvez você tenha feito login na conta errada ao fazer a compra. Nesse caso, visite a loja online e confirme novamente se fez login na conta que normalmente usa.

3. Se o pagamento foi feito com a conta correta, mas ainda não está refletido no seu jogo, entre em contato com o Suporte do Pokémon GO por meio do nosso Fluxo de suporte no jogo.

Situações de conta e faturamento

  • Itens comprados na conta errada: abra o aplicativo Pokémon GO na conta que deveria ter recebido os itens, vá para Configurações > Obter suporte e entre em contato com o Suporte do Pokémon GO para que possamos investigar.

  • Solicitação de uma segunda via do recibo de compra: no momento, não é possível gerar automaticamente ou enviar por e-mail um recibo duplicado. No entanto, se você entrar em contato com o Suporte do Pokémon GO, poderemos extrair manualmente os dados da compra e fornecer os detalhes da transação.

  • Cobranças não reconhecidas ou não autorizadas: entre em contato com o Suporte do Pokémon GO imediatamente para que possamos verificar os detalhes do pagamento do nosso lado.

⚠️ Nota de segurança: se você suspeitar de qualquer atividade não autorizada na sua conta, é altamente recomendado alterar a senha e revisar a configuração de segurança do login imediatamente para garantir que seus dados permaneçam seguros.