A loja online do Pokémon GO é uma loja virtual criada para oferecer a jogadoras e jogadores uma ótima oferta de Pokémoedas, pacotes de itens premium e ingressos para eventos, em comparação com a loja no aplicativo.

Destaques da loja online

  • Receba uma oferta melhor: as compras na loja online contam principalmente com melhores ofertas, incluindo bônus de Pokémoedas em pacotes padrão ou exclusivos online.

  • Ganhe pontos extras por meio do Caminho da Recompensa: cada compra que você faz rende pontos para o Caminho da Recompensa. Ao avançar você desbloqueia itens extras, marcos e recompensas premium. Leia este artigo para saber mais: O que é o Caminho da Recompensa?

  • Resgate fácil de códigos: em vez de navegar por menus complexos, você pode inserir códigos promocionais diretamente na loja online para que os itens sejam adicionados diretamente ao seu jogo. Confira: Como faço para resgatar um código de oferta na loja online?

Formas de login

Para fazer login, use as credenciais ativas vinculadas diretamente à sua conta do Pokémon GO:

  • Conta do Google

  • ID Apple

  • Facebook

  • Clube de Treinadores de Pokémon (PTC)

  • Niantic Kids 

Observação: se você estiver usando uma conta de criança, poderá apenas acessar a função de código de resgate, mas não verá o conteúdo da loja nem os Caminhos da Recompensa.

Precisa de ajuda com uma compra? (Onde entrar em contato com o suporte)

Se você precisar de um reembolso, tiver uma falha no pagamento ou não tiver recebido seus itens, seu caminho de suporte dependerá do seu provedor de pagamento (comerciante do registro). Antes de entrar em contato, abra o e-mail de confirmação da transação ou consulte o seu extrato bancário para ver qual empresa processou a cobrança:

💳 Cenário 1: seu e-mail de confirmação é da Xsolla

💳 Cenário 2: seu e-mail de confirmação é da FastSpring

  • E-mail do remetente: [email protected]

  • O que fazer: a FastSpring gerencia seu próprio ecossistema de faturamento. A Niantic não pode reembolsar diretamente essas transações, portanto, você deve entrar em contato com ela.

  • Contato: envie um tíquete para a equipe de suporte ao consumidor da FastSpring aqui: faturamento e reembolsos da FastSpring.

💳 Cenário 3: seu e-mail de confirmação é do SB Payment Service (somente no Japão)

Detalhes: como identificar o comerciante de registro para transações da loja online

 

 

Perguntas frequentes

Uma conta infantil pode usar a loja online?

Não, as contas de crianças não podem acessar os recursos nem fazer compras na loja online. Se a criança fizer login no Pokémon GO usando uma conta da Niantic Kids ou uma Conta de criança do Clube de Treinadores de Pokémon/PTC (abaixo da idade de consentimento digital, geralmente 13 anos):

  • O Caminho da Recompensa e os recursos da loja online ficarão restritos para segurança dela. Somente a ferramenta de resgate de código de oferta estará disponível.

  • Alternativa: o pai, mãe ou responsável pode permitir que a criança adquira eventos com ingressos ou itens diretamente no jogo por meio das compras no aplicativo, desde que essa opção esteja ativada nas configurações do dispositivo iOS ou Android.

Suporte a contas e pagamentos

  • Se precisar de ajuda com cenários específicos de cobrança, encontre seu provedor abaixo para saber com quem entrar em contato

Itens ausentes no aplicativo

Se os itens comprados ou as Pokémoedas não estiverem aparecendo no jogo, siga estas etapas primeiro:

1. Como visualizar seu histórico de compras na loja online: abra a barra de menu no canto superior direito da tela para verificar seu Nome de Treinador conectado. Toque no nome e, em seguida, em Histórico de pedidos para ver os detalhes das suas transações anteriores e certificar-se de que o pagamento foi efetuado.

2. Talvez você tenha feito login na conta errada ao fazer a compra. Nesse caso, acesse a loja online e confirme novamente se fez login na conta que normalmente usa.

3. Se o pagamento foi feito com a conta correta, mas ainda não está refletido no seu jogo, verifique o e-mail de confirmação e entre em contato com o provedor de pagamento correspondente abaixo:

    • Para Xsolla ou FastSpring: entre em contato diretamente com as respectivas equipes de suporte.

    • Para o SB Payment Service (somente no Japão): entre em contato com o Suporte do Pokémon GO.

Para compras da Xsolla ou FastSpring

  • Itens comprados na conta errada: entre em contato com a respectiva página de suporte de pagamento imediatamente para solicitar um cancelamento ou reembolso.

  • Solicitação de uma segunda via do recibo de compra: entre em contato com as respectivas equipes de suporte por meio dos links fornecidos nos cenários acima para solicitar uma cópia.

  • Cobranças não reconhecidas ou não autorizadas: entre em contato com a respectiva página de suporte de pagamento imediatamente para sinalizar a cobrança e congelar a transação.

 Para compras do SB Payment Service (somente no Japão)

  • Itens comprados na conta errada: abra o aplicativo do Pokémon GO na conta que deveria ter recebido os itens, vá para Configurações > Obter suporte e entre em contato com o Suporte do Pokémon GO para que possamos investigar.

  • Solicitação de uma segunda via do recibo de compra: no momento, não é possível gerar automaticamente ou enviar por e-mail um recibo duplicado. No entanto, se você entrar em contato com o Suporte do Pokémon GO, poderemos extrair manualmente os dados da compra e fornecer os detalhes da transação.

  • Cobranças não reconhecidas ou não autorizadas: entre em contato com o Suporte do Pokémon GO imediatamente para que possamos verificar os detalhes do pagamento do nosso lado.

Nota: se você suspeitar de qualquer atividade não autorizada na sua conta, é altamente recomendado alterar a senha e revisar a configuração de segurança do login imediatamente para garantir que seus dados permaneçam seguros.