Para verificar o status do seu pedido, siga os seguintes passos:
- Toque no seu codinome ou em três linhas no canto superior direito da página da loja da web. (Se você ainda não estiver conectado, consulte esta página para saber como fazer login.)
- Toque em “Perfil”
- Encontre o recibo na lista de transações
- Veja o status do pedido em “Status”
Explicação do status da transação:
“Concluído” significa que seus itens foram entregues com sucesso em sua conta.
“Pendente” significa que seus itens ainda estão aguardando entrega em sua conta. Observe que, em casos raros, pode levar até 15 minutos para que seus itens sejam entregues.
“Reembolsado” reflete o status atual do seu pagamento. Há duas maneiras pelas quais seu pagamento pode ter sido reembolsado:
- Você solicitou um reembolso: isso significa que seu pedido foi reembolsado e você receberá os fundos de volta na forma de pagamento original em até 14 dias úteis.
- Seus itens não foram entregues com sucesso: se você não solicitou um reembolso, mas seu pedido está com status “Reembolsado”, seus itens não foram entregues com sucesso em sua conta e você foi automaticamente reembolsado. Se você ainda deseja receber seus itens, faça seu pedido novamente.
Entre em contato com o suporte da Xsolla se tiver alguma dúvida sobre o status do seu reembolso. Xsolla é um distribuidor global autorizado de produtos digitais da Niantic. Observe que você precisará do seu ID de transação para compartilhar com o suporte da Xsolla. Ele pode estar localizado na mesma página do status do seu pedido, conforme descrito acima.
Se você tiver mais dúvidas sobre a entrega de seus itens, entre em contato com o suporte da Niantic.