Fiz alterações no meu login, mas não reconheço as informações no e-mail:
O e-mail da Apple é diferente do vinculado na minha conta.
Resposta: você fez o login na Apple e escolheu “Ocultar meu e-mail”. Se você criou uma conta com Login com Apple e selecionou “Ocultar meu e-mail,” sua conta poderá ser associada com um endereço de e-mail terminando em privaterelay.appleid.com. Este endereço de e-mail de retransmissão foi gerado automaticamente para você pela Apple e continua vinculado ao seu Apple ID. Para conferir seu ID de e-mail de retransmissão da Apple, acesse suas configurações > Toque no perfil na parte superior > Login e segurança > Login com a Apple > Selecione o aplicativo para fazer login.
O e-mail do Facebook não está incluído.
Resposta: você pode ter feito o login com o Facebook e escolheu ocultar seu e-mail. Se você criou uma conta com o Facebook e escolheu ocultar o e-mail, nenhum e-mail poderá estar associado à conta e o e-mail de confirmação recebido poderá não conter um endereço de e-mail.
Não reconheço o dispositivo.
Resposta: se você não reconhece o dispositivo no e-mail de confirmação recebido, verifique as informações do dispositivo usadas durante as alterações da conta.
O horário em que a alteração foi feita está com a data ou o fuso horário incorreto.
Resposta: o fuso horário poderá ser diferente se você usar uma VPN, se estiver viajando ou dependendo da localização da conexão do seu ISP.
Não fiz nenhuma alteração na minha conta recentemente:
Siga estas etapas imediatamente para proteger sua conta.
Entre no Pokémon GO com os provedores de login vinculados à sua conta (faça um teste com todos eles).
Acesse Configurações > Conta > e verifique se você reconhece os logins.
Desvincule os e-mails e logins não reconhecidos.
Entre em my.nianticlabs.com com o provedor de login, acesse Configurações > Métodos de login e verifique se reconhece todos os provedores na sua conta (confira a seção acima para “Fiz alterações no meu login...” se não reconhecer algumas informações).
Desvincule os provedores de login não reconhecidos ou sem acesso.
Se não for possível concluir a etapa 2, experimente visitar a página de recuperação da conta para tentar reconhecer os provedores de login vinculados à sua conta. Vá para "Atualizar métodos de login" se não reconhecer algum login.
Altere imediatamente as senhas da conta e use as configurações do provedor de login para revogar todos os outros acessos à sua conta. A Niantic não armazena suas senhas. Você precisará gerenciá-las diretamente no provedor de login (como Google ou Facebook).
Se não conseguir restaurar o acesso à sua conta, entre em contato com o suporte. Aconselhamos que você siga as etapas acima antes de entrar em contato com o suporte para recuperar o acesso à sua conta.