O que é recuperação de conta?

Quando se trata de gerenciar sua conta Pokémon GO, aqui está o que você precisa saber:

Hoje, você pode usar o Account Recovery para obter um instantâneo de sua conta. Esse instantâneo serve como um lembrete dos detalhes de sua conta, como endereço de e-mail, nome do instrutor, nível do instrutor e os provedores de login associados a ela. Desde que você saiba seu Nome de Treinador ou endereço de e-mail, enviaremos um código de verificação para o e-mail vinculado à sua conta Pokémon GO. Considere esse e-mail como uma confirmação de qual e-mail você vinculou à conta, e você pode usar o código de verificação do e-mail para desbloquear os outros detalhes da sua conta no site do Account Recovery . 

Se estiver procurando ajuda para lembrar a senha de uma conta, é importante observar que a Niantic não armazena essas informações, portanto, se precisar recuperar uma senha, recomendamos que entre em contato diretamente com o provedor de login. Consulte este artigo para obter links para a página de suporte de cada provedor de login. 

No futuro, planejamos oferecer aos Treinadores um maior controle sobre suas contas por meio da Recuperação de conta, como a capacidade de gerenciar a forma como você faz login no Pokémon GO. 

Por que não consigo recuperar minha conta com meu nome de instrutor ou e-mail? / Nenhum código de verificação recebido

Veja abaixo os motivos comuns pelos quais você pode encontrar problemas com o Account Recovery:

O nome do instrutor/endereço de e-mail está incorreto ou não existe

Verifique novamente se você inseriu o nome do instrutor ou o endereço de e-mail corretamente. É fácil cometer um erro de digitação, o que pode levar a problemas de recuperação. 

Acesse Account Recovery depois de confirmar os detalhes e tente novamente. 

O código de verificação foi enviado para uma pasta de spam ou lixo eletrônico 

Às vezes, nossos e-mails podem ser confundidos com spam pelo seu provedor de e-mail. Verifique suas pastas de lixo eletrônico ou spam para o caso de nosso e-mail estar escondido lá.

A conta está suspensa

Se uma conta que você está tentando recuperar estiver suspensa, ela não poderá ser recuperada até que a suspensão seja cancelada.

Seu e-mail é privado 

Às vezes, seu provedor de login não compartilha suas informações de e-mail conosco, o que pode afetar nossa capacidade de enviar códigos de verificação. Mesmo que você tente recuperar por meio do método Trainer Name, não conseguiremos confirmar o e-mail e enviar um código de verificação.

Tela Captcha com falha 

Verifique se você está inserindo o Captcha corretamente, pois erros podem levar a tentativas fracassadas. Além disso, se você tiver tido algumas tentativas malsucedidas, poderá haver um curto período de espera antes de tentar novamente.

Código de verificação inválido

Se um código de verificação tiver sido inserido incorretamente, poderá haver um curto período de espera antes que você possa tentar novamente, especialmente se tiver feito algumas tentativas sem sucesso.

Fazer login com a Apple: Ocultar meu e-mail

Se você optar por ocultar seu e-mail ao usar o Sign-in with Apple, a Apple criará um e-mail exclusivo para você, conhecido como e-mail de retransmissão da Apple, terminando com privaterelay.apple.com. Isso mantém seu endereço de e-mail real oculto. Na verdade, associamos sua conta Pokémon GO ao e-mail de retransmissão da Apple. 

Ao usar a Recuperação de conta, localize e insira o e-mail de retransmissão da Apple em vez de seu endereço de e-mail real ou use o método Nome do instrutor. Para saber mais, visite a Central de Ajuda  para obter as etapas de localização do seu e-mail de retransmissão da Apple no dispositivo iOS ou na Web.

Estamos tendo problemas para procurar o nome do instrutor

Em casos raros, se o método Nome do instrutor não funcionar, recomendamos tentar o método Endereço de e-mail e inserir o e-mail associado à conta.

E se eu digitar o código de verificação incorretamente? 

Se você cometeu um erro, não se preocupe! Você pode tentar novamente. Lembre-se de que os códigos expiram em até 10 minutos após a solicitação e que fazer muitas tentativas malsucedidas em um curto período pode resultar em um período de espera antes que você possa tentar novamente.

O que acontece se eu solicitar um código de verificação muitas vezes?

Para evitar o uso indevido e solicitações não autorizadas, limitamos o número de solicitações que alguém pode fazer em um determinado período de tempo.

Reserve um momento para verificar suas informações e certificar-se de que inseriu o nome do instrutor ou o endereço de e-mail corretamente. Depois de um período de resfriamento de até 24 horas, você poderá solicitar um novo código.

O que devo fazer se tiver digitado incorretamente meu nome de instrutor/endereço de e-mail?

Se você cometeu um erro ao digitar seu Nome de Treinador ou endereço de e-mail, tente lembrar a ortografia correta ou procure por quaisquer capturas de tela do Pokémon GO que você possa ter tirado no passado e, em seguida, tente a Recuperação de conta novamente.

Não reconheço um endereço de e-mail em minha lista de e-mails de recuperação

Os instrutores que usam provedores de login, como Sign-in with Apple ou Niantic Kids , podem não reconhecer facilmente o e-mail vinculado associado à sua conta da Niantic.

Fazer login com a Apple

Ao usar o Sign-in with Apple como provedor de login, a Apple oferece uma opção para ocultar o endereço de e-mail vinculado ao ID Apple. Essa medida de privacidade pode, às vezes, gerar confusão ao visualizar uma lista de nossos e-mails de recuperação de conta. Veja por quê:

Privacidade: Se você decidir ocultar seu e-mail ao usar o Sign-in com a Apple, a Apple criará um e-mail exclusivo para você, conhecido como e-mail de retransmissão da Apple, terminando com privaterelay.apple.com. Isso mantém seu endereço de e-mail real oculto. Na verdade, associamos sua conta Pokémon GO ao e-mail de retransmissão da Apple.

Para usar o Account Recovery, digite o e-mail de retransmissão da Apple em vez de seu endereço de e-mail real ou use o método Trainer Name. Para saber mais, visite a Central de Ajuda para obter as etapas de acesso ao seu e-mail de retransmissão da Apple no dispositivo iOS ou na Web.

Niantic Kids

As contas Niantic Kids são vinculadas ao endereço de e-mail dos pais ou responsáveis, que foi usado para autorizar a conta. Se você não tiver certeza de qual endereço de e-mail foi usado, pode ser útil procurar o e-mail de permissão que enviamos aos pais ou responsáveis. Normalmente, enviamos esse e-mail de parents@nianticlabs.com.

O nome do instrutor ou o endereço de e-mail está associado a uma conta diferente

Verifique se você inseriu o nome do instrutor ou o endereço de e-mail corretamente. Lembre-se de que não podemos usar as informações da conta de uma conta para pesquisar ou verificar se você é o proprietário de outra conta.

E se eu não conseguir acessar o e-mail vinculado à minha conta?

Embora não recomendemos o uso de determinados endereços de e-mail, como os da escola ou do trabalho, entendemos que, às vezes, isso é necessário. Se não conseguir acessar um e-mail associado à sua conta, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda. Se possível, entre em contato com o provedor de login para perguntar sobre a atualização dos detalhes de login. 

Para informar que você perdeu o acesso ao seu endereço de e-mail, consulte o artigoda Central de Ajuda e preencha o formulário anexo, selecionando a opção "Não tenho mais acesso ao meu e-mail".