Este artigo irá guiá-lo através de algumas soluções comuns para problemas de início de sessão. Se ainda precisar de assistência depois de tentar estes passos, clique no botão na parte inferior para contactar diretamente a nossa equipa de apoio.
Seguem-se algumas sugestões comuns para ajudar a resolver problemas de início de sessão:
Repor a minha palavra-passe: A palavra-passe da sua conta é mantida pelo seu fornecedor de início de sessão: Google, Facebook, Apple ou Niantic Kids. Aqui estão as informações sobre como redefinir a palavra-passe em cada fornecedor: Google,Facebook,Apple, eNiantic Kids. Não te esqueças de verificar a tua pasta de spam ou lixo eletrónico se não receberes o e-mail de redefinição da palavra-passe imediatamente.
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Não me lembro do meu endereço de correio eletrónico ou fornecedor de início de sessão: Se não souber qual o endereço de correio eletrónico ou fornecedor de início de sessão que utilizou para iniciar sessão na aplicação, poderemos ajudar a recuperá-lo. Por favor,clique no botão na parte inferior desta página para contactar diretamente a nossa equipa de apoio para obter apoio personalizado.
- O meu filho não consegue terminar a criação de uma conta: As crianças têm de obter a aprovação dos pais para criar uma conta e jogar o jogo. Quando o seu filho se inscreveu no jogo, pedimos-lhe que partilhasse o seu endereço de correio eletrónico para o podermos contactar para dar o seu consentimento. Antes de poderem jogar, é necessário criar uma conta Niantic Kids para poder aprovar os jogos e os pedidos de autorização da criança. Consulte o seu correio eletrónico para obter instruções sobre como concluir o processo.
- Não estou a ver o método de início de sessão do Google, Facebook ou Apple: Só verá o método de início de sessão do Niantic Kids se tiver selecionado a data de nascimento de uma criança ao abrir a aplicação pela primeira vez. Os outros métodos de início de sessão (Google, Facebook, etc.) não estão disponíveis para as crianças. Se tiver cometido um erro, terá de apagar e voltar a descarregar a aplicação para reintroduzir a data de nascimento correcta.
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