Tente completar os passos de resolução de problemas abaixo na ordem apresentada.
Assegure-se de que a sua aplicação Peridot está actualizada
Peridot funciona melhor quando se utiliza a versão mais recente da aplicação. Se tiver um problema com uma versão mais antiga da aplicação, por favor actualize a sua aplicação Peridot e veja se isto resolve o problema para si.
Abrir a aplicação Google Play Store.
Na parte superior esquerda, toque no botão Menu.
Toque na opção do menu As minhas aplicações e jogos.
Navegue para a aplicação Peridot e toque no botão Actualizar.
Verifique a sua ligação à Internet
Certifique-se de que o seu dispositivo está ligado a uma ligação de dados fiável (Wifi, 3G, 4G, ou 5G). Tente mudar as fontes da Internet: se tiver problemas de ligação a Wifi, tente ligar-se usando 3G, 4G, ou 5G. Se tiver problemas de ligação a 3G, 4G, ou 5G, tente ligar-se usando Wifi.
Limpe os dados e a cache da sua aplicação Peridot
Ao limpar dados da aplicação e cache, poderá ser capaz de resolver questões temporárias que afectam Peridot. Por favor note que fazer isto enquanto estiver conectado como Convidado pode fazê-lo perder o seu progresso. É favor notar que os passos seguintes podem variar dependendo do seu dispositivo.
Abra a aplicação Settings no seu dispositivo.
Tap Storage > Apps.
Seleccione a aplicação Peridot.
Toque em Limpar Dados e depois em Limpar Cache.
Visite o Centro de Ajuda do Google para mais informações.
Verifique as restrições de dados de fundo do seu dispositivo
Assegure-se de que o seu telefone não restringe o acesso aos dados de fundo aos Serviços Google Play e à Google Play Store. Aprender como ligar os dados de fundo.
Desinstalar e reinstalar Peridot
Eliminar a aplicação Peridot e reinstalar a versão oficial mais recente a partir da Google Play Store. Desde que tenha autenticado e não esteja a jogar como convidado, o seu progresso no jogo não se perderá ao executar estas etapas, uma vez que todo o progresso do jogo é armazenado online.
Reconectar o acesso do Google à Peridot (apenas contas Google)
Poderá ser capaz de resolver problemas de login, actualizando a ligação do Google à Peridot. O seu progresso no jogo não se perderá com a execução destes passos.
Visite a página Google connected apps settings e seleccione Peridot a partir da lista de apps ligadas.
Toque no botão Remover para desligar a Peridot da sua conta Google.
Para voltar a ligar a sua conta Google, inicie sessão em Peridot como normalmente faria. Abra Peridot no seu telefone e inicie a sessão utilizando a sua conta Google.
Remova a sua conta Google do seu dispositivo (apenas contas Google)
Se todos os outros passos não resolverem o seu problema, tente remover e adicionar a sua conta Google ao seu dispositivo.
Quando remove a conta, o seu e-mail, contactos, definições e outras informações associadas à conta é removido do seu armazenamento local até que volte a adicionar a conta ao seu dispositivo. Certifique-se de que completa estes passos com o tempo adequado para permitir que os dados da sua conta sejam descarregados.
Remova a conta de correio electrónico do seu dispositivo:
Abra a aplicação Settings no seu dispositivo.
Toque na opção do menu Contabilidade.
Toque no Google a partir da lista de contas. Se tiver várias contas Google, seleccione a conta Google que utilizou para iniciar sessão em Peridot.
Toque no menu dos três pontos no topo do ecrã, e depois toque em Remover conta.
Acrescente a conta de volta ao seu dispositivo:
Abra a aplicação Settings no seu dispositivo.
Toque na opção do menu Contabilidade.
Toque em Adicionar Conta.
Seleccione Google a partir da lista de tipos de conta.
Siga as instruções para completar este processo.
Visite o Centro de Ajuda do Google para apoio adicional na adição e remoção de contas.