일반적인 문제 해결 단계

아래의 순서대로 문제 해결 단계를 진행하시길 바랍니다. 각 이슈에 대한 문제 해결 가이드 및 기타 다양하고 도움이 되는 자료들을 확인할 수도 있습니다.
 

Pokémon GO 앱이 최신 버전인지 확인합니다

Pokémon GO는 최신 버전의 앱을 사용할 때 가장 잘 작동합니다. 이전 버전의 앱에서 문제가 발생하는 경우 Pokémon GO 앱을 업데이트하여 문제가 해결되는지 확인하십시오.
 
  1. Google Play Store 앱을 열어주세요.
  2. 좌 상단의 menu 버튼을 탭합니다.
  3. 내 앱 및 게임 메뉴 옵션을 누릅니다.
  4. 포켓몬 GO 앱으로 이동하여 Update 버튼을 누릅니다.
 

인터넷 연결을 확인합니다

기기가 안정적인 데이터 연결 (Wi-Fi, 3G 또는 4G)에 연결되어 있는지 확인합니다. 인터넷 소스 전환: Wi-Fi 연결에 문제가 있는 경우에는 3G 또는 4G를 사용하여 연결하여보십시오. 3G 또는 4G의 연결에 문제가 있는 경우에는 Wi-Fi를 사용하여 연결하여 보시기 바랍니다.
 
Android기기에서 플레이중인 경우 위치 정확도 향상 설정을 사용하십시오.
 

게임 데이터 새로 고침

설정 메뉴로 이동하여 고급 설정을 선택한 다음 게임 데이터 새로 고침을 탭합니다. 게임 데이터를 새로 고치면 발생할 수 있는 다양한 게임 플레이 문제를 해결할 수 있습니다.
 
참고 : 게임 데이터를 새로 고치면 언제나 모험모드가 해제 될 수 있습니다. 언제나 모험모드를 활성화 한 경우 새로 고침 후에도 여전히 켜져 있는지 확인합니다.
 

자동 시간 설정을 사용합니다

기기의 시간과 날짜가 자동으로 업데이트되도록 설정되었는지 확인하시기 바랍니다. 기기의 설정 앱을 사용하여 시스템 시간을 업데이트할 수 있습니다.
 
  1. 설정 앱을 터치합니다.
  2. 날짜 및 시간 메뉴에서, 자동 날짜 및 시간과 자동 시간대를 설정을 켭니다.
 
Google 고객센터를 방문하여 추가 지원을 받으시길 바랍니다.
 

Pokémon GO 앱 데이터 및 캐시를 삭제합니다

앱 데이터 및 캐시를 삭제하여 Pokémon GO의 일시적 문제를 해결할 수 있습니다. 다음 단계는 기기에 따라 다를 수 있습니다.
 
  1. 기기의 설정 앱을 엽니다.
  2. 저장용량 > 게임을 터치합니다.
  3. Pokémon GO앱을 선택합니다.
  4. 캐시 지우기를 탭합니다.
 
자세한 사항은 Google 고객센터를 방문하시길 바랍니다.
 

기기의 백그라운드 데이터 제한 설정을 확인합니다

휴대폰이 Google Play Services 및 Google Play Store에 대한 백그라운드 데이터 액세스를 제한하지 않았는지 확인합니다.   백그라운드 데이터를 켜는 방법을 알아보십시오.
 

Pokémon GO를 제거하고 다시 설치합니다

Pokémon GO 앱을 삭제하고 Google Play Store에서 최신 공식 버전을 다시 설치하십시오. 모든 게임 진행 데이터는 온라인에 저장되기 때문에 이 단계를 수행하더라도 게임 진행 상태는 손실되지 않습니다.
 

Pokémon GO에 대한 Google 액세스 재연결(Google 계정 전용)

Pokémon GO에 대한 Google 연결을 새로 고침하여 로그인 문제를 해결할 수 있습니다. 이 단계를 수행하면 게임 진행 상황은 손실되지 않습니다.
 
  1. Google 연결된 앱 설정 페이지를 방문하십시오. 접속 된 앱 목록에서 Pokémon GO를 선택하십시오.
  2. 제거 버튼을 클릭하여 Pokémon GO를 Google 계정에서 연결 해제합니다.
  3. Google 계정을 다시 연결하려면 평소처럼 Pokémon GO에 로그인합니다. 휴대폰에서 Pokémon GO를 열고 Google 계정을 사용하여 로그인합니다.
 

기기에서 Google 계정 제거(Google 계정 전용)

다른 모든 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않는 경우에는 기기에서 Google 계정을 제거한 후 다시 추가해보십시오.
 
계정을 제거하면 계정에 연결된 이메일, 연락처, 설정 및 기타 정보가 장치에 다시 추가 될 때까지 로컬 저장소에서 제거됩니다. 계정 데이터를 다운로드 할 수 있도록 충분한 시간을 갖고 이 단계를 완료하시기 바랍니다.
 
기기에서 이메일 계정을 삭제합니다
  1. 기기의 설정 앱을 엽니다.
  2. 계정 메뉴 옵션을 터치합니다 .
  3. 계정을 선택하십시오. Google 계정이 여러 개인 경우에는 Pokémon GO에 로그인할 때 사용한 Google 계정을 선택합니다.
  4. 계정 삭제를 누릅니다.
 
기기에 계정을 다시 추가하십시오.
  1. 기기의 설정 앱을 엽니다.
  2. 계정 메뉴 옵션을 누릅니다 .
  3. 계정 추가를 누르세요.
  4. 계정 유형 목록에서 Google을 선택합니다.
  5. 안내에 따라 추가 절차를 완료하십시오.
 
Google 고객 센터를 방문하여 계정 추가 및 제거에 대한 추가 지원을 받으십시오.