Pokémon GO 고객센터는 앱을 통해 연락하시는 것이 가장 편리합니다. 방법은 다음과 같습니다:

  1. 맵뷰에서 메인메뉴를 터치합니다.

  2. 우측 상단의 설정을 터치합니다.

  3. 고객센터에 액세스하려면 오른쪽 상단에 있는 도움말을 터치합니다.

  4. iOS 단말기의 경우 오른쪽 상단의 문의 를 터치합니다. Android 단말기의 경우 다음 아이콘을 터치합니다:

다만, 문의하시려는 내용에 따라 다른 문의 방법을 선택해야 할 때도 있으며, 도움말을 통해 문제가 해결되는 경우도 있습니다. 자세한 내용은 아래를 참조하시기 바랍니다.

 

로그인 관련 문제

로그인 관련 문제가 발생한 경우에는 다음 문제 해결 가이드를 참고하시기 바랍니다:

 

버그 신고

기존 문제 페이지에 기재되어 있지 않은 버그를 신고하고자 하시는 경우 앱을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

 

문의주신 내용에 대해서 개별적인 대답은 드리지 않습니다만, 담당팀과 공유하여 서비스 개선에 힘쓰도록 하겠습니다. 어플내에서 문의를 주시면 중요한 정보(어플 버젼 및 단말기 모델등)등을 수집하여 보다 적절하게 오류를 조사해 드릴 수 있습니다.

 

게임 내 숍 구매

구매하신 포켓코인의 환불을 희망하시는 경우엔, Apple 지원(iOS 사용자), Galaxy App Store(삼성 사용자), 또는 Google Play 도움말(안드로이드 사용자) 를 통해서 환불정책, 환불요구방법, 또는 최근 구입내역의 확인방법등을 확인하시어 각각의 지원센터로 직접 문의 하시기를 부탁드립니다.

 

숍에서 포켓코인으로 구입한 아이템에 대해 궁금하신 점이 있으면 앱을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

 

포켓스톱 및 체육관에 대한 수정 또는 삭제 요청

게임 내 포켓스톱 및 체육관의 수정 또는 삭제를 희망하시는 경우에는 해당 장소에 대한 조사 요청을 제출해 주시기 바랍니다. 신청방법은 여기에서 확인하실 수 있습니다.

 

부적절한 게임 플레이 신고

서비스 약관 또는 Niantic 플레이어 가이드라인의 위반 행위를 신고하려면 앱을 통해 연락해 주시기 바랍니다. 개인 정보 보호를 이유로 다른 플레이어의 계정에 취해진 조치에 대해서는 안내해 드릴 수 없는 점 양해 부탁드립니다.

 

계정정지에 대한 이의제기

Niantic은 모든 플레이어가 즐겁고 공정하게 게임을 플레이할 수 있는 환경을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 노력의 일환으로 저희는 3회 스트라이크 징계 방침을 통해 부정행위를 저지르거나 규칙을 위반하는 플레이어에게 그에 상응하는 적절한 조치를 취하고 있습니다. 자신이 받은 처벌이 부당하다고 생각되는 경우, 여기에서 계정 정지에 대한 이의 제기를 신청해 주시기 바랍니다.

 

계정 삭제

계정 삭제를 희망하시는 경우, 해당 양식을 작성하고 문제 유형에서 '계정 삭제'를 선택하여 제출해 주시기 바랍니다. 계정 삭제가 완료된 후에는 취소가 불가능하니 주의하시기 바랍니다.

 

데이터 요청

저장한 귀하의 개인정보를 요청하시려면 앱에서 저희에게 연락해 주세요.

 

공식 SNS 팔로우

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