Pokémon GO 고객센터는 앱을 통해 연락하시는 것이 가장 편리합니다. 방법은 다음과 같습니다:
맵뷰에서 메인 메뉴를 여세요.
화면 우측 상단에서 설정을 탭하세요.
화면 우측 상단 모서리에 있는 도움말
을 탭하여 헬프 센터에 들어가세요.
우측 상단 모서리에 있는 이 버튼을 탭하세요.
다만, 문의하시려는 내용에 따라 다른 문의 방법을 선택해야 할 때도 있으며, 도움말을 통해 문제가 해결되는 경우도 있습니다. 자세한 내용은 아래를 참조하시기 바랍니다.
로그인 관련 문제
로그인 관련 문제가 발생한 경우에는 다음 문제 해결 가이드를 참고하시기 바랍니다:
버그 신고
알려진 문제 검색 결과에 없는 "Pokémon GO" 문제는 앱을 통해 알려주세요.
신고에 대해 개별적으로 답변을 드리지는 않지만, 해당 정보는 문제를 재현하고 추세를 파악하는 데 도움이 됩니다.
앱 내 옵션을 사용하면 중요한 환경 정보(앱 버전, 단말기 모델 등)를 수집할 수 있으므로 문제를 효과적으로 조사하는 데 도움이 됩니다.
게임 내 숍 구매
구매하신 포켓코인의 환불을 희망하시는 경우엔, Apple 지원(iOS 사용자), Galaxy App Store(삼성 사용자), 또는 Google Play 도움말(안드로이드 사용자) 를 통해서 환불정책, 환불요구방법, 또는 최근 구입내역의 확인방법등을 확인하시어 각각의 지원센터로 직접 문의 하시기를 부탁드립니다.
숍에서 포켓코인으로 구입한 아이템에 대해 궁금하신 점이 있으면 앱을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
포켓스톱 및 체육관에 대한 수정 또는 삭제 요청
게임 내 포켓스톱 및 체육관의 수정 또는 삭제를 희망하시는 경우에는 해당 장소에 대한 조사 요청을 제출해 주시기 바랍니다. 요청 방법에 관한 안내는 이 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
부적절한 게임 플레이 신고
서비스 이용약관 또는 Niantic 플레이어 가이드라인을 위반한 플레이어나 서비스를 신고하려면 앱 내 문의 기능을 통해 알려주세요. 다른 플레이어 계정과 관련된 조치에 대해서는 안내해 드리지 않습니다.
계정정지에 대한 이의제기
Niantic은 모든 플레이어가 즐겁고 공정하게 게임을 플레이할 수 있는 환경을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 저희는 부정 행위에 대해 3회 스트라이크 징계 방침을 운영하고 있으며, 커뮤니티 규칙을 지키지 않는 플레이어는 적극적으로 이용 제한 조치를 취하고 있습니다. 제재가 부당하다고 생각하시는 경우, 이 페이지를 통해 계정 정지에 대한 이의 제기 신청을 검토하실 수 있습니다.
계정 삭제
계정 삭제를 요청하실 경우, 이 양식을 사용하여 문의해 주시고, 문제 유형 드롭 다운 메뉴에서 "계정 삭제"를 선택해 주세요. 계정 삭제가 완료된 후에는 취소가 불가능하니 주의하시기 바랍니다.
데이터 요청
앱 내 지원 메뉴를 통해 저희에게 연락하여 데이터를 요청해 주세요.