Pokémon GO 고객센터는 앱을 통해 연락하시는 것이 가장 편리합니다. 방법은 다음과 같습니다:
맵뷰에서 메인 메뉴를 여세요.
화면 우측 상단에서 설정을 탭하세요.
화면 우측 상단 모서리에 있는 도움말
을 탭하여 헬프 센터에 들어가세요.
우측 상단 모서리에 있는 이 버튼을 탭하세요.
다만, 문의하시려는 내용에 따라 다른 문의 방법을 선택해야 할 때도 있으며, 도움말을 통해 문제가 해결되는 경우도 있습니다. 자세한 내용은 아래를 참조하시기 바랍니다.
로그인 관련 문제
로그인 관련 문제가 발생한 경우에는 다음 문제 해결 가이드를 참고하시기 바랍니다:
버그 신고
알려진 문제 검색 결과에 없는 "Pokémon GO" 문제는 앱을 통해 알려주세요.
신고에 대해 개별적으로 답변을 드리지는 않지만, 해당 정보는 문제를 재현하고 추세를 파악하는 데 도움이 됩니다.
앱 내 옵션을 사용하면 중요한 환경 정보(앱 버전, 단말기 모델 등)를 수집할 수 있으므로 문제를 효과적으로 조사하는 데 도움이 됩니다.
게임 내 숍 구매
구매하신 포켓코인의 환불을 희망하시는 경우엔, Apple 지원(iOS 사용자), Galaxy App Store(삼성 사용자), 또는 Google Play 도움말(안드로이드 사용자) 를 통해서 환불정책, 환불요구방법, 또는 최근 구입내역의 확인방법등을 확인하시어 각각의 지원센터로 직접 문의 하시기를 부탁드립니다.
숍에서 포켓코인으로 구입한 아이템에 대해 궁금하신 점이 있으면 앱을 통해 문의해 주시기 바랍니다.
Web Store 구매
Pokémon GO Web Store에서 구매에 관한 지원(환불 요청 및 결제 처리 문제 포함)을 받으시려면, 등록된 판매자에게 직접 문의해야 할 수도 있습니다. 더 자세한 내용은 이 문서를 참고해 주세요.
포켓스톱 및 체육관에 대한 수정 또는 삭제 요청
게임 내 포켓스톱 및 체육관의 수정 또는 삭제를 희망하시는 경우에는 해당 장소에 대한 조사 요청을 제출해 주시기 바랍니다. 요청 방법에 관한 안내는 이 페이지에서 확인하실 수 있습니다.
부적절한 게임 플레이 신고
서비스 이용약관 또는 Niantic 플레이어 가이드라인을 위반한 플레이어나 서비스를 신고하려면 앱 내 문의 기능을 통해 알려주세요. 다른 플레이어 계정과 관련된 조치에 대해서는 안내해 드리지 않습니다.
계정정지에 대한 이의제기
Niantic은 모든 플레이어가 즐겁고 공정하게 게임을 플레이할 수 있는 환경을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 저희는 부정 행위에 대해 3회 스트라이크 징계 방침을 운영하고 있으며, 커뮤니티 규칙을 지키지 않는 플레이어는 적극적으로 이용 제한 조치를 취하고 있습니다. 제재가 부당하다고 생각하시는 경우, 이 페이지를 통해 계정 정지에 대한 이의 제기 신청을 검토하실 수 있습니다.
계정 삭제
계정 삭제를 요청하실 경우, 이 양식을 사용하여 문의해 주시고, 문제 유형 드롭 다운 메뉴에서 "계정 삭제"를 선택해 주세요. 계정 삭제가 완료된 후에는 취소가 불가능하니 주의하시기 바랍니다.
데이터 요청
앱 내 지원 메뉴를 통해 저희에게 연락하여 데이터를 요청해 주세요.