이 글은 로그인 문제에 대한 일반적인 해결책에 대해 안내드립니다. 여기 있는 단계를 수행했음에도 추가로 지원이 필요하신 경우, 에 있는 버튼의 버튼을 클릭하여 저희 고객지원팀과 직접 연락하세요.

로그인 문제에 도움이 되는 몇 가지 일반적인 해결책을 안내합니다:

비밀번호를 재설정해야 합니다

• 해결 방법:: 계정 비밀번호는 Google, Facebook, Apple, the Pokémon Company, Niantic Kids 중 플레이어님이 선택하신 로그인 제공업체에서 관리합니다. 로그인 제공업체별 계정 비밀번호 재설정 방법에 대한 정보는 여기서 확인하시기 바랍니다(Google, Facebook, Apple, 포켓몬 트레이너 센트럴, Niantic Kids). 만일 비밀번호 재설정을 위한 이메일이 즉시 도착하지 않는다면 스팸함 또는 휴지통을 확인하시기 바랍니다.

오류 메시지를 받았습니다

• 해결 방법: 당사 서버에 일시적인 문제가 발생했거나 플레이어님이 사용하고 계신 네트워크 연결 품질이 낮으면 로그인 실패 또는 인증 실패를 알리는 오류 메시지를 받을 수 있습니다. 사용 중인 모바일 단말기의 네트워크 연결이 우수한지 확인하시고, Pokémon GO를 닫았다가 다시 실행한 뒤에 로그인을 재차 시도해 보세요. 만약 문제가 지속된다면 이 페이지 하단에 있는 버튼을 눌러 문의해 주시기 바랍니다.

이메일 주소 또는 로그인 제공업체가 기억나지 않습니다

• 해야 할 일: 앱에 로그인할 때 사용한 이메일 주소 또는 로그인 제공업체를 모를 경우, 계정 복구 페이지를 방문해 주시면 복구를 도와드릴 수도 있습니다.

• 해야 할 일: 앱을 처음 실행했을 때 자녀의 생년월일을 선택했다면 Niantic Kid 또는 포켓몬 트레이너 센트럴 로그인 방식만 표시됩니다. 다른 로그인 방법(Google, Facebook 등)은 자녀가 사용할 수 없습니다. 만약 실수하셨다면 앱을 삭제한 후 다시 다운로드 받아 올바른 생년월일을 입력해야 합니다. 

계정이 정지되었습니다

• 해야 할 일: 만약 Niantic 서비스 이용약관(ToS) 위반으로 이용이 제한되었다면, 이 양식을 선택하여 지원팀에 문의하시면 됩니다. 양식을 작성할 때는 문제 유형 드롭다운 목록에서 "계정정지에 대한 이의제기"를 선택하세요. 

여전히 문제가 발생하나요?

고객센터로 문의해 주시기 바랍니다. 이 도움말을 웹으로 확인 중이시라면 화면 오른쪽 아래의 채팅 버튼을 클릭하세요. "Pokémon GO" 앱에서 확인 중이시라면 채팅 버튼은 오른쪽 위에 있습니다.