주문상태를 확인하려면 다음 단계를 따라주세요:
- 코드네임 또는 Web Store 페이지의 우측 상단 구석에 있는 세 줄을 탭하세요. (아직 로그인 전이라면, 이 페이지를 참고하여 로그인 하세요.)
- “프로필”을 탭하세요
- 거래 목록에서 해당되는 영수증을 찾으세요
- “스테이터스” 아래 주문상태를 확인하세요
거래 상태에 대한 설명:
“완료”는 귀하의 계정으로 상품이 성공적으로 배송된 상태입니다.
“대기 중”은 귀하의 계정으로 상품이 배송되기 전 상태입니다. 드물지만 상품이 배송되기까지 최대 15분이 소요될 수 있으니 참고해 주세요.
“환불”은 결제의 현재 상태를 나타냅니다. 결제 금액이 환불된 두 가지 경우가 있습니다:
- 환불을 요청하셨습니다: 주문에 대해 환불처리 되었으며 14 영업일 이내로 결제를 진행한 수단으로 주문 금액이 환불되었음을 의미합니다.
- 주문한 상품이 성공적으로 배송되지 않았습니다: 만약 환불을 요청하지 않았음에도 "환불" 상태로 변경되었다면, 주문하신 상품이 정상적으로 계정에 배송되지 않았으며 자동으로 환불처리가 된 것입니다. 만약 상품을 받길 원하신다면 재주문 해 주십시오.
만약 환불 현황에 대한 질문이 있으시면 Xsolla 지원팀으로 연락해 주십시오. Xsolla는 Niantic 디지털 상품에 대한 공인된 글로벌 총판 업무를 맡고 있습니다. 위에서 설명한 귀하의 주문 상태 페이지에 기재된 거래 ID를 Xsolla 지원팀과 공유하셔야 하는 점 참고해 주세요.
상품 배송에 대한 추가 질문이 있으시면, Niantic 헬프센터로 연락주세요.